إرجاع الشحنات
استرداد الأموال للعملاء وإرجاع المنتج
يمكن لعملاء التجزئة إرجاع المنتج المطلوب خلال ثلاثين يومًا من الشراء لاسترداد 100% من سعر المنتج، باستثناء الشحن والمناولة.
يجوز لسفراء الجذر إرجاع المنتج الذي يكون في حالة قابلة للبيع مرة أخرى (أي غير مستخدم، غير مفتوح، غير منتهي الصلاحية) خلال اثني عشر (12) شهرًا من الشراء مقابل استرداد 90% من سعر المنتج، باستثناء الشحن والعمولات السابقة.
يتحمل العميل/السفير تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج. سيتم استرداد أي عمولات أو مكافآت دفعتها شركة روت ويلنس، ذ.م.م. على بيع المنتج المُعاد من السفراء.
أ. يجب أن تتم جميع عمليات الإرجاع، سواء كانت محلية أو دولية من قبل العميل أو السفير، على النحو التالي:
- احصل على إذن إرجاع البضائع ("RMA") من Root Wellness عن طريق تقديم طلب تذكرة إرجاع إلى [email protected]
- قم بإرسال العناصر إلى العنوان المقدم من خلال دعم خدمة عملاء Root Wellness عندما تحصل على رقم RMA في رد التذكرة الخاص بك؛
- يرجى تقديم نسخة من الفاتورة مع المنتجات أو الخدمات المُعادة. يجب أن تُشير هذه الفاتورة إلى رقم RMA.
- يجب شحن جميع المرتجعات إلى شركة روت ويلنس، ذ.م.م. مدفوعة مسبقًا، حيث لا تقبل روت ويلنس شحن الطرود المجمعة. في حال عدم استلام المنتج المُعاد في مقر شركة روت ويلنس، يتحمل العميل أو السفير مسؤولية تتبع الشحنة قبل إضافة رصيد المنتج.
ب. قد يشكل إرجاع منتجات بقيمة 500 دولار أو أكثر مصحوبًا بطلب استرداد الأموال خلال عام تقويمي، من قبل السفير، سببًا لإنهاء الخدمة بشكل غير طوعي.
يوصى بشدة بالتحقق من المعلومات الشخصية (الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني) قبل تقديم الطلب، لأنه بمجرد أن تكون الشحنة في رعاية خدمة البريد الأمريكية، لا يمكننا، بموجب اللوائح، إجراء أي تغييرات ولا يمكننا ضمان التسليم.
الطلبات الدولية
من المهم الاطلاع على سياسات الجمارك الخاصة ببلدك قبل الطلب. تختلف اللوائح الجمركية باختلاف البلد، وقد يؤدي عدم معرفتها إلى فرض رسوم استيراد عالية على طلبك، أو تأخير التسليم، أو إتلاف المنتج، أو مصادرته، أو إرجاعه. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة مكتب الجمارك في بلدك للتأكد من أن بلدك يسمح باستيراد/تصدير المنتجات التي تخطط لطلبها، وما إذا كنت بحاجة إلى أي تراخيص أو تصاريح إضافية.
إلى أين نقوم بالشحن؟
يمكن الآن لشركة Root Wellness الشحن إلى الولايات المتحدة القارية، والتي تشمل هاواي وألاسكا وبورتوريكو وجزر فيرجن البريطانية وجزر فيرجن الأمريكية وجميع عناوين APO/FPO/PPO.
هل يمكنني شحن منتجات ROOT WELLNESS إلى بلد آخر؟
يمكن لشركة روت ويلنس شحن المنتجات من هذا الموقع الإلكتروني إلى دول أخرى خارج الولايات المتحدة الأمريكية. من الشائع أن تكون المنتجات التي تُباع وتُوزع قانونيًا في سوق ما خاضعة للتنظيم أو حتى الحظر في سوق أخرى. في الواقع، من الشائع أن تُوقف أو تُصادر السلطات الجمركية المنتجات غير المسجلة عند وصولها إلى حدود دولة ما؛ وبالتالي، لا تتحمل روت ويلنس أي مسؤولية عن المنتجات المشحونة إلى وجهات خارج الولايات المتحدة الأمريكية والتي لا تملك تسجيلًا قانونيًا. يُرجى مراجعة السلطات الجمركية في بلدك لمزيد من المعلومات.
هل يمكنني استخدام خدمة الشحن؟
بصفتنا سفيرًا لشركة روت ويلنس، يُحظر استخدام خدمات الشحن والبريد لتصدير المنتجات إلى دول أخرى خارج الولايات المتحدة الأمريكية؛ بل إن ذلك غالبًا ما يؤدي إلى مصادرة الجمارك، وارتفاع الضرائب والرسوم، ومضاعفات أخرى أكثر خطورة. تحتفظ روت ويلنس بالحق في إلغاء الطلبات المخالفة لهذه السياسة.
هل المكونات الموجودة في منتجات ROOT WELLNESS قانونية للاستخدام في بلدي؟
لكل دولة قوانين ولوائح خاصة بها تُنظّم بيع وتوزيع المنتجات داخل حدودها. تُقيّد العديد من الدول، أو تُقيّد، أو حتى تحظر، استخدام المكونات المتاحة بحرية في دول أخرى. على سبيل المثال، صدر مؤخرًا تشريع "المواد المؤثرة نفسيًا" في عدد من الدول، يُنظّم كيفية وتوقيت ومكان استخدام مجموعة كبيرة من المكونات، بما في ذلك استخدام الكانابينويدات ومستخلصات/زيوت القنب. ونظرًا لأن عددًا قليلًا من هذه المكونات المدرجة مُدرج قانونيًا في تركيباتنا الأمريكية، فإن استيراد بعض منتجاتنا إلى دول أخرى غير قانوني. يُرجى مراجعة المكونات للتأكد من توافقها مع اللوائح الجمركية في بلدكم عند الطلب.
كم من الوقت يستغرق الشحن داخل الولايات المتحدة؟
نشحن عبر عدة شركات شحن، وقد يستغرق وصول الطلب من ٣ إلى ٥ أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). أما في مواقع APO/DPO وPPO، فقد يستغرق وصول الطلب من ٥ إلى ١٢ يوم عمل، حسب الموقع.
ماذا يحدث إذا تم مصادرة الطرد الخاص بي؟
من المهم جدًا التأكد من شحن طلبك إلى بلد مسموح به. وإلا، فقد لا تكون المكونات مُسجلة في بلدك. وفي حال عدم وجودها، فمن غير المرجح جدًا مصادرة طردك. في حال مصادرة طلبك من قِبل الجمارك، للأسف، لا يُمكننا استرداد المبلغ إذا تم شحنه إلى بلد غير مسموح به من قِبل الشركة. يُحظر الشحن الدولي خارج البلدان المسموح بها لدينا، ويُعدّ انتهاكًا لسياساتنا.
أحتاج إلى تغيير عنوان الطلب الذي قدمته للتو، هل يمكنني القيام بذلك؟
راسلنا عبر موقعنا الإلكتروني أو اتصل بخدمة العملاء في أسرع وقت ممكن. إذا لم يتم شحن طلبك، يُمكننا تغيير العنوان نيابةً عنك.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
كما ذكرنا سابقًا، نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا دون أي أسئلة في حال عدم رضاكم عن المنتج عند الطلب من موقعنا الإلكتروني. يرجى العلم أن شركة روت ويلنس، ذ.م.م. لا تغطي تكاليف إعادة الشحن والبريد.