Doprava a vrácení zboží
VRÁCENÍ PENĚZ ZÁKAZNÍKŮM A VRÁCENÍ PRODUKTŮ
Maloobchodní zákazníci mohou vracet objednané produkty do třiceti dnů od nákupu se 100% refundací ceny produktu, s výjimkou nákladů na dopravu a manipulaci.
Ambasadoři ROOT mohou vrátit produkt, který je v prodejném stavu (tj. nepoužitý, neotevřený, s neprošlou dobou použitelnosti), do dvanácti (12) měsíců od nákupu a získat zpět 90 % ceny produktu, s výjimkou dopravy a dříve vyplacených provizí.
Náklady na dopravu spojené s vrácením produktu nese zákazník/ambasador, který produkt vrací. Veškeré provize a odměny vyplacené společností ROOT Wellness, LLC z prodeje vráceného produktu budou od ambasadorů vymáhány zpět.
A. Všechna vrácení, ať už domácí nebo mezinárodní zákazníkem nebo ambasadorem, musí proběhnout následovně:
- Získejte autorizaci pro vrácení zboží („RMA“) od ROOT Wellness odesláním žádosti o vrácení prostřednictvím tiketu na [email protected]
- Zasílejte položky na adresu poskytnutou zákaznickou podporou ROOT Wellness poté, co v odpovědi na váš tiket obdržíte číslo RMA;
- K vráceným produktům nebo službě přiložte kopii faktury. Tato faktura musí obsahovat číslo RMA;
- Všechny vracené zásilky musí být zaslány společnosti ROOT Wellness, LLC s předplaceným poštovným, protože ROOT Wellness nepřijímá zásilky na dobírku. Pokud vrácený produkt nebude doručen do sídla společnosti ROOT Wellness, LLC, je odpovědností zákazníka nebo ambasadora zásilku dohledat, než bude připsán kredit za produkt.
B. Vrácení produktů v hodnotě 500 USD nebo více spojené s žádostí o vrácení peněz v kalendářním roce ambasadorem může představovat důvod pro nedobrovolné ukončení.
Důrazně doporučujeme ověřit osobní údaje (jméno, adresa, telefonní číslo a e-mail) před odesláním objednávky, protože jakmile je zásilka v péči US Postal Service, nemůžeme z důvodu předpisů provádět změny ani garantovat doručení.
MEZINÁRODNÍ OBJEDNÁVKY
Před objednáním je důležité se seznámit s celními předpisy vaší konkrétní země. Celní předpisy se liší podle země a neznalost předpisů může vést k vysokým dovozním clům, zpoždění dodání, zničení, zabavení nebo vrácení vaší objednávky. Je vaší odpovědností zkontrolovat u svého celního úřadu, zda vaše země povoluje dovoz/vývoz produktů, které plánujete objednat, a zda jsou potřeba nějaká další povolení nebo licence.
KAM ZASÍLÁME?
ROOT Wellness nyní může zasílat do kontinentálních USA, což zahrnuje Havaj, Aljašku, Portoriko, Britské Panenské ostrovy, Americké Panenské ostrovy a všechny adresy APO/FPO/PPO.
MOHU ZASÍLAT PRODUKTY ROOT WELLNESS DO JINÉ ZEMĚ?
ROOT Wellness může zasílat produkty z těchto webových stránek do jiných zemí mimo USA. Není neobvyklé, že produkty legálně prodávané a distribuované na jednom trhu jsou na jiném trhu regulovány nebo dokonce zakázány. Ve skutečnosti je běžné, že neregistrované produkty přicházející na hranice země jsou zastaveny nebo zabaveny celními orgány; v důsledku toho ROOT Wellness nepřebírá žádnou odpovědnost za produkty zasílané do destinací mimo USA, které nemají registraci právnické osoby. Další informace si prosím vyžádejte u svých celních orgánů.
MOHU POUŽÍT SLUŽBU PŘEPOSÍLÁNÍ ZÁSILEK?
Jako ambasador ROOT Wellness máte zakázáno využívat spediční a poštovní přeposílací služby k exportu produktů do jiných zemí mimo USA; navíc to často vede k celním konfiskacím, vysokým daním a/nebo clům a dalším závažnějším komplikacím. ROOT Wellness si vyhrazuje právo zrušit objednávky, které jsou v rozporu s těmito pravidly.
JSOU SLOŽKY V PRODUKTECH ROOT WELLNESS LEGÁLNÍ PRO POUŽITÍ V MÉ DOMOVSKÉ ZEMI?
Všechny země mají jedinečné zákony a předpisy upravující prodej a distribuci produktů v rámci svých hranic. Mnoho zemí omezuje, reguluje nebo dokonce zakazuje složky, které jsou volně dostupné v jiné zemi. Například v řadě zemí nedávno prošla legislativa týkající se „psychoaktivních látek“, která upravuje, jak, kdy a kde lze používat širokou škálu složek, včetně používání kanabinoidů a extraktů/olejů z konopí. Protože malý počet těchto uvedených složek je legálně zahrnut v našich amerických formulacích, některé z našich produktů nejsou legální pro dovoz do jiných zemí. Před objednáním si prosím zkontrolujte složení, abyste zajistili soulad s celními předpisy vaší země.
JAK DLOUHO TRVÁ DOPRAVA V RÁMCI USA?
Zasíláme prostřednictvím více přepravců, což může trvat až 3–5 pracovních dnů (nezahrnuje víkendy a svátky). Lokality APO/DPO a PPO mohou v závislosti na lokalitě trvat 5–12 pracovních dnů.
CO SE STANE, POKUD JE MŮJ BALÍČEK ZABAVEN?
Je velmi důležité ujistit se, že zasíláte do povolené země. Pokud ne, složky nemusí být ve vaší zemi povoleny. Pokud složky nejsou povoleny, je extrémně nepravděpodobné, že by váš balíček byl zabaven. V případě, že vaše objednávka bude zabavena celnicí, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz, pokud byla zaslána do země, která není společností povolena. Mezinárodní zasílání mimo naše povolené země je zakázáno a je porušením našich zásad.
POTŘEBUJI ZMĚNIT ADRESU OBJEDNÁVKY, KTEROU JSEM PRÁVĚ PODAL, MOHU TO UDĚLAT?
Co nejdříve nám pošlete e-mail prostřednictvím našich webových stránek nebo zavolejte na podporu zákaznických služeb. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme vám adresu změnit.
JAKÁ JE VAŠE POLITIKA VRÁCENÍ ZBOŽÍ?
Jak je uvedeno výše, nabízíme 30denní záruku vrácení peněz bez udání důvodu, pokud nebudete spokojeni s objednávkou z našich webových stránek. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na zpětnou dopravu a poštovné společnost ROOT Wellness, LLC nehradí.