Envíos y Devoluciones

REEMBOLSOS AL CLIENTE Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Los clientes minoristas pueden devolver el producto comprado dentro de los treinta días posteriores a la compra para obtener un reembolso del 100% del precio del producto, excluyendo el envío y la manipulación.

Los Embajadores de Root pueden devolver productos que estén en condiciones de reventa (es decir, sin usar, sin abrir, no caducados) dentro de los doce (12) meses posteriores a la compra para obtener un reembolso del 90% del precio del producto, excluyendo el envío y las comisiones anteriores.

Los costos de envío asociados con la devolución del producto son responsabilidad del Cliente/Embajador que devuelve el producto. Cualquier comisión y recompensa pagada por Root Wellness, LLC sobre la venta del producto devuelto será reclamada a los Embajadores.

A. Todas las devoluciones, ya sean nacionales o internacionales por parte de un Cliente o Embajador, deben realizarse de la siguiente manera:

1. Obtener una Autorización de Devolución de Mercancía ("RMA") de Root Wellness enviando una solicitud de ticket de devolución a[email protected]
2. Enviar los artículos a la dirección proporcionada por el Servicio de Atención al Cliente de Root Wellness cuando reciba el número de RMA en la respuesta de su ticket;
3. Proporcionar una copia de la factura con los productos o servicios devueltos. Dicha factura debe hacer referencia al número de RMA;
4. Todas las devoluciones deben enviarse a Root Wellness, LLC con pago previo, ya que Root Wellness no acepta paquetes contra reembolso. Si el producto devuelto no se recibe en la oficina corporativa de Root Wellness, LLC, es responsabilidad del Cliente o Embajador rastrear el envío antes de que se aplique el crédito del producto.

 

B. La devolución de $500 o más en productos acompañada de una solicitud de reembolso dentro de un año calendario, por parte de un Embajador, puede constituir motivo de terminación involuntaria.

Se recomienda encarecidamente verificar la información personal (nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico) antes de enviar el pedido, ya que una vez que el envío esté en manos del Servicio Postal de EE. UU., no podremos, por regulación, realizar cambios ni garantizar la entrega.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Es importante familiarizarse con las políticas de aduanas de su país específico antes de realizar un pedido. Las regulaciones aduaneras difieren según el país y el desconocimiento de las regulaciones puede resultar en que su pedido incurra en altos derechos de importación, retrasos en la entrega, destrucción, confiscación o devolución del producto. Es su responsabilidad consultar con su oficina de aduanas para ver si su país permite la importación/exportación de los productos que planea pedir, y si se necesitan licencias o permisos adicionales.

¿A DÓNDE ENVIAMOS?

Root Wellness ahora puede enviar a los EE. UU. continentales, que incluyen Hawái, Alaska, Puerto Rico, las Islas Vírgenes Británicas, las Islas Vírgenes de EE. UU. y todas las direcciones APO/FPO/PPO.

¿PUEDO ENVIAR PRODUCTOS DE ROOT WELLNESS A OTRO PAÍS?

Root Wellness puede enviar productos desde este sitio web a otros países fuera de EE. UU. No es raro que productos legalmente vendidos y distribuidos en un mercado sean regulados o incluso prohibidos en otro. De hecho, es común que los productos no registrados que llegan a la frontera de un país sean detenidos o incautados por las autoridades aduaneras; en consecuencia, Root Wellness no asume ninguna responsabilidad por los productos enviados a destinos fuera de EE. UU. que no tengan registro de entidad legal. Consulte con sus autoridades aduaneras para obtener más información.

¿PUEDO UTILIZAR UN SERVICIO DE REENVÍO DE CARGA?

Como Embajador de Root Wellness, está prohibido el uso de servicios de reenvío de carga y postal para facilitar la exportación de productos a otros países fuera de EE. UU.; además, a menudo resulta en incautaciones aduaneras, altos impuestos y/o aranceles, y otras complicaciones más graves. Root Wellness se reserva el derecho de cancelar pedidos que infrinjan esta política.

¿LOS INGREDIENTES DE LOS PRODUCTOS DE ROOT WELLNESS SON LEGALES PARA SU USO EN MI PAÍS DE ORIGEN?

Todos los países tienen leyes y regulaciones únicas que rigen la venta y distribución de productos dentro de sus fronteras. Muchos países limitan, restringen o incluso prohíben ingredientes que están libremente disponibles en otro. Por ejemplo, recientemente se ha aprobado una legislación sobre "Sustancias Psicoactivas" en varios países que rige cómo, cuándo y dónde se puede utilizar un gran conjunto de ingredientes, incluido el uso de cannabinoides y extractos/aceites de cáñamo. Debido a que un pequeño número de estos ingredientes listados se incluyen legalmente en nuestras formulaciones de EE. UU., algunos de nuestros productos no son legales para su importación a otros países. Revise los ingredientes para asegurarse de que se cumpla con las regulaciones aduaneras de su país al realizar el pedido.

¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO DENTRO DE EE. UU.?

Enviamos utilizando múltiples transportistas, lo que puede tardar hasta 3-5 días hábiles en llegar (excluyendo fines de semana o días festivos). Las ubicaciones APO/DPO y PPO pueden tardar entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

¿QUÉ SUCEDE SI MI PAQUETE ES CONFISCADO?

Es muy importante asegurarse de que está enviando a un país permitido. Si no es así, es posible que los ingredientes no estén programados en su país. Si los ingredientes no están programados, es extremadamente improbable que su paquete sea confiscado. En caso de que su pedido sea confiscado por la aduana, lamentablemente, no podremos ofrecer un reembolso si se envió a un país no permitido por la empresa. El envío internacional fuera de nuestros países permitidos está prohibido y es una violación de nuestras políticas.

NECESITO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE UN PEDIDO QUE ACABO DE REALIZAR, ¿PUEDO HACERLO?

Envíenos un correo electrónico en nuestro sitio web o llame al Servicio de Atención al Cliente lo más rápido posible. Si su pedido aún no se ha enviado, podemos cambiar la dirección por usted.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Como se mencionó anteriormente, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días, sin preguntas, si no está satisfecho con los pedidos realizados en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que Root Wellness, LLC no cubre los gastos de envío de devolución y franqueo.