配送・返品
顧客返金および製品返品
小売顧客は、購入後30日以内であれば、送料および手数料を除いた製品価格の100%の返金を受けるために注文した製品を返品することができます。
ROOT アンバサダーは、購入から12ヶ月以内で再販可能な状態（未使用、未開封、期限内）の製品に限り、送料および既払いのコミッションを除いた製品価格の90%の返金を受けることができます。
製品の返品に関連する送料は、返品を行う顧客またはアンバサダーの負担となります。返品された製品の販売に対して ROOT Wellness, LLC から支払われたコミッションおよび報酬は、アンバサダーから回収されます。
A. 顧客またはアンバサダーによる国内または国際的な返品は、すべて次のように行う必要があります。
- 返品チケットのリクエストを送信して、ROOT Wellness から返品確認番号（「RMA」）を取得してください：[email protected]
- チケットの返信で RMA 番号が発行されたら、ROOT Wellness カスタマーサービス・サポートから提供された住所に商品を発送してください。
- 返品された製品またはサービスとともに、請求書のコピーを提出してください。請求書にはRMA番号を記載する必要があります。
- ROOT Wellness は着払いパッケージを受け付けないため、すべての返品は ROOT Wellness, LLC へ元払いで発送する必要があります。返品された製品が ROOT Wellness, LLC 本社に届かない場合、製品クレジットが適用される前に配送状況を追跡することは、顧客またはアンバサダーの責任となります。
B. アンバサダーが暦年内に500ドル以上の製品の返品を行い、返金を要求した場合、それは強制解雇の理由となる可能性があります。
注文送信前に個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス）を確認することを強くお勧めします。発送が米国郵便局の管理下に入ると、規制により変更を加えることができず、配達を保証することもできません。
国際注文
注文する前に、お住まいの国固有の税関ポリシーに精通することが重要です。税関規制は国によって異なり、規制を知らないと、注文した製品に高額な輸入関税がかかったり、配達が遅延したり、製品が破壊、没収、または返品されたりする可能性があります。注文しようとしている製品の輸入/輸出があなたの国で許可されているかどうか、および追加のライセンスや許可が必要かどうかを確認するために、税関に確認するのはあなたの責任です。
どこに発送しますか？
ROOT Wellness は現在、ハワイ、アラスカ、プエルトリコ、英領バージン諸島、米領バージン諸島、およびすべての APO/FPO/PPO アドレスを含む米国本土への発送が可能です。
ROOT Wellness 製品を他国へ発送することはできますか？
ROOT Wellness は、本ウェブサイトから米国以外の国々へ製品を発送することができます。ある市場で合法的に販売・流通している製品が、別の市場では規制されたり、禁止されたりすることは珍しくありません。実際、未登録の製品が国境に到着した際に税関当局によって差し止められたり、没収されたりすることは一般的です。そのため、ROOT Wellness は、法的実体の登録がない米国以外の目的地に発送された製品について一切の責任を負いません。詳細については、お住まいの地域の税関当局に確認してください。
貨物転送サービスを使用できますか？
ROOT Wellness アンバサダーとして、米国以外の他国への製品輸出を目的とした貨物転送サービスや郵便転送サービスの使用は禁止されています。さらに、これらはしばしば税関での没収、高額な税金や関税、その他のより深刻な問題を引き起こします。ROOT Wellness は、このポリシーに違反する注文をキャンセルする権利を留保します。
ROOT Wellness 製品の成分は、私の居住国での使用において合法ですか？
すべての国には、その国境内での製品の販売および流通を管理する独自の法律および規制があります。多くの国では、他の国で自由に利用できる成分を制限、規制、または禁止さえしています。たとえば、最近、多くの国で「向精神性物質」に関する法律が可決され、カンナビノイドやヘンプエキス/オイルの使用を含む、さまざまな成分の使用方法、時期、場所が規制されています。これらのリストされた成分の少数だけが米国の処方箋に合法的に含まれているため、当社の製品の一部は他の国への輸入が合法ではありません。注文する際は、お客様の国の税関規制に準拠していることを確認するために、成分を確認してください。
米国内の発送にはどのくらい時間がかかりますか？
複数の運送業者を使用して発送しており、到着までに最大3〜5営業日かかります（週末および祝日は除きます）。APO/DPOおよびPPOの場所は、場所によって5〜12営業日かかる場合があります。
パッケージが没収された場合はどうなりますか？
許可された国に発送していることを確認することが非常に重要です。そうでない場合、成分はお住まいの国でスケジュールされていない可能性があります。成分がスケジュールされていない場合、パッケージが没収される可能性は非常に低いです。税関で注文が没収された場合、残念ながら、会社によって許可されていない国に発送された場合は返金を提供できません。許可された国以外への国際発送は禁止されており、当社のポリシーに違反します。
注文した注文の住所を変更する必要がありますか？
できるだけ早くウェブサイトでメールを送信するか、カスタマーサービスサポートに電話してください。注文がまだ発送されていない場合は、住所を変更できます。
返品ポリシーは何ですか？
上記のとおり、当ウェブサイトから注文された際にご満足いただけなかった場合、30日間の理由を問わない返金保証を提供しています。返品の際の送料および郵送料は ROOT Wellness, LLC の負担ではないことをご了承ください。