Transport Retururi
RAMBURSĂRI ȘI RETURNAREA PRODUSELOR PENTRU CLIENȚI
Clienții de retail pot returna produsul comandat în termen de treizeci de zile de la achiziție pentru o rambursare de 100% a prețului produsului, excluzând taxele de expediere și manipulare.
Ambasadorii ROOT pot returna produsele care sunt în stare vandabilă (adică neutilizate, nedeschise, neexpirate) în termen de douăsprezece (12) luni de la achiziție pentru o rambursare de 90% din prețul produsului, excluzând transportul și comisioanele plătite anterior.
Costurile de transport asociate cu returnarea produsului sunt responsabilitatea Clientului/Ambasadorului care returnează produsul. Orice comisioane și recompense plătite de ROOT Wellness, LLC la vânzarea produsului returnat vor fi recuperate de la Ambasadori.
A. Toate retururile, fie interne, fie internaționale, efectuate de un Client sau Ambasador, trebuie să se facă după cum urmează:
- Obțineți Autorizația de Returnare a Mărfii („RMA”) de la ROOT Wellness prin trimiterea unei cereri de tichet de retur către [email protected]
- Expediați articolele la adresa furnizată de Serviciul de Asistență Clienți ROOT Wellness atunci când primiți numărul RMA în răspunsul la tichetul dumneavoastră;
- Furnizați o copie a facturii odată cu produsele sau serviciul returnat. Această factură trebuie să facă referire la numărul RMA;
- Toate retururile trebuie expediate către ROOT Wellness, LLC cu plata în avans, deoarece ROOT Wellness nu acceptă pachete cu plata la livrare. Dacă produsul returnat nu este primit la sediul central ROOT Wellness, LLC, este responsabilitatea Clientului sau a Ambasadorului să urmărească expedierea înainte de aplicarea creditului pentru produs.
B. Returnarea de produse în valoare de 500 USD sau mai mult, însoțită de o cerere de rambursare într-un an calendaristic, de către un Ambasador, poate constitui motiv de încetare involuntară.
Este foarte recomandat ca informațiile personale (nume, adresă, număr de telefon și e-mail) să fie verificate înainte de trimiterea comenzii, deoarece odată ce expedierea este în grija Serviciului Poștal din SUA, nu putem, prin reglementări, face modificări și nici nu putem garanta livrarea.
COMENZI INTERNAȚIONALE
Este important să vă familiarizați cu politicile vamale ale țării dumneavoastră specifice înainte de a comanda. Reglementările vamale diferă de la o țară la alta, iar necunoașterea reglementărilor poate duce la ca comanda dumneavoastră să implice taxe de import ridicate, întârzieri la livrare, distrugerea, confiscarea sau returnarea produsului. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați la biroul vamal dacă țara dumneavoastră permite importul/exportul produselor pe care intenționați să le comandați și dacă sunt necesare licențe sau permise suplimentare.
UNDE EXPEDIEM?
ROOT Wellness poate expedia acum în S.U.A. continentală, care include Hawaii, Alaska, Puerto Rico, Insulele Virgine Britanice, Insulele Virgine Americane și toate adresele APO/FPO/PPO.
POT EXPEDIA PRODUSE ROOT WELLNESS ÎN ALTĂ ȚARĂ?
ROOT Wellness poate expedia produse de pe acest site web în alte țări din afara S.U.A. Nu este neobișnuit ca produsele vândute și distribuite legal pe o piață să fie reglementate sau chiar interzise în alta. De fapt, este obișnuit ca produsele neînregistrate care ajung la granița unei țări să fie oprite sau confiscate de autoritățile vamale; prin urmare, ROOT Wellness nu își asumă nicio responsabilitate pentru produsele expediate către destinații din afara SUA care nu au înregistrare ca entitate legală. Vă rugăm să verificați cu autoritățile vamale pentru mai multe informații.
POT UTILIZA SERVICII DE EXPEDIERE PRIN INTERMEDIAR?
În calitate de Ambasador ROOT Wellness, utilizarea serviciilor de reexpediere a mărfurilor și poștale pentru a facilita exportul produselor în alte țări din afara SUA este interzisă; mai mult, aceasta duce adesea la confiscări vamale, taxe și/sau impozite ridicate și alte complicații mai grave. ROOT Wellness își rezervă dreptul de a anula comenzile care încalcă această politică.
SUNT INGREDIENTELE DIN PRODUSELE ROOT WELLNESS LEGALE PENTRU UTILIZARE ÎN ȚARA MEA DE REZIDENȚĂ?
Toate țările au legi și reglementări unice care guvernează vânzarea și distribuția produselor pe teritoriul lor. Multe țări limitează, restricționează sau chiar interzic ingrediente care sunt disponibile liber în alta. De exemplu, o legislație recentă privind „Substanțele Psihoactive” a fost adoptată într-un număr de țări, reglementând cum, când și unde un set mare de ingrediente pot fi utilizate, inclusiv utilizarea canabinoizilor și a extractelor/uleiurilor de cânepă. Deoarece un număr mic dintre aceste ingrediente listate sunt incluse legal în formulările noastre din SUA, unele dintre produsele noastre nu sunt legale pentru import în alte țări. Vă rugăm să revizuiți ingredientele pentru a vă asigura că respectați reglementările vamale ale țării dumneavoastră atunci când comandați.
CÂT TIMP DUREAZĂ EXPEDIEREA ÎN SUA?
Expediem prin intermediul mai multor transportatori, ceea ce poate dura până la 3–5 zile lucrătoare pentru a ajunge (excluzând weekendurile sau sărbătorile). Locațiile APO/DPO și PPO pot dura între 5–12 zile lucrătoare, în funcție de locație.
CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ PACHETUL MEU ESTE CONFISCAT?
Este foarte important să vă asigurați că expediați într-o țară permisă. Dacă nu, ingredientele s-ar putea să nu fie programate în țara dumneavoastră. Dacă ingredientele nu sunt programate, este extrem de improbabil ca pachetul dumneavoastră să fie confiscat. În cazul în care comanda dumneavoastră este confiscată de Vamă, din păcate, nu putem oferi o rambursare dacă a fost expediată într-o țară nepermisă de companie. Expedierea internațională în afara țărilor noastre permise este interzisă și reprezintă o încălcare a politicilor noastre.
TREBUIE SĂ MODIFIC ADRESA UNEI COMENZI PE CARE TOCMAI AM PLASAT-O, POT FACE ASTA?
Trimiteți-ne un e-mail pe site-ul nostru sau sunați la Serviciul de Asistență Clienți cât mai curând posibil. Dacă comanda dumneavoastră nu a fost expediată, vă putem schimba adresa.
CARE ESTE POLITICA DUMNEAVOASTRĂ PRIVIND RETURURILE?
După cum s-a menționat mai sus, oferim o garanție de 30 de zile de returnare a banilor, fără întrebări, dacă nu sunteți mulțumit atunci când comandați de pe site-ul nostru web. Vă rugăm să rețineți că transportul de retur și taxele poștale nu sunt acoperite de ROOT Wellness, LLC.