Доставка и возврат
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ КЛИЕНТАМ И ВОЗВРАТ ТОВАРА
Розничные покупатели могут вернуть заказанный товар в течение тридцати дней с момента покупки для получения 100% возмещения стоимости товара, за исключением стоимости доставки и обработки.
Амбассадоры ROOT могут вернуть продукцию, находящуюся в пригодном для перепродажи состоянии (т. е. неиспользованную, нераспечатанную, с неистекшим сроком годности), в течение двенадцати (12) месяцев с момента покупки для получения 90% возмещения стоимости продукции, за исключением расходов на доставку и ранее выплаченных комиссионных.
Расходы на доставку, связанные с возвратом продукции, несет Клиент/Амбассадор, возвращающий товар. Любые комиссионные и вознаграждения, выплаченные Root Wellness, LLC с продажи возвращенного товара, будут удержаны с Амбассадоров.
А. Все возвраты, как внутренние, так и международные, от Покупателя или Представителя должны осуществляться следующим образом:
- Получите разрешение на возврат товара («RMA») от Root Wellness, отправив запрос на возврат в службу поддержки через тикет по адресу [email protected]
- Отправьте товары по адресу, предоставленному службой поддержки клиентов Root Wellness вместе с номером RMA в ответе на ваш тикет;
- Предоставьте копию счета-фактуры вместе с возвращаемыми товарами или услугами. Такой счет-фактура должен содержать номер RMA;
- Все возвраты должны быть отправлены в Root Wellness, LLC с предоплатой доставки, так как Root Wellness не принимает посылки с оплатой при получении. Если возвращенный товар не получен в головном офисе Root Wellness, LLC, Клиент или Амбассадор обязан самостоятельно отследить отправление до того, как будет зачислен кредит за товар.
Б. Возврат товаров на сумму 500 долларов США или более в сопровождении запроса на возмещение в течение календарного года Представителем может послужить основанием для принудительного прекращения сотрудничества.
Настоятельно рекомендуется проверить личную информацию (имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты) перед отправкой заказа, поскольку, как только посылка будет передана Почтовой службе США, мы не сможем, согласно правилам, вносить изменения, а также не можем гарантировать доставку.
МЕЖДУНАРОДНЫЕ ЗАКАЗЫ
Перед заказом важно ознакомиться с таможенными правилами вашей страны. Таможенные правила различаются в зависимости от страны, и незнание правил может привести к высоким импортным пошлинам, задержке доставки, уничтожению, конфискации или возврату вашего заказа. Вы обязаны проверить в своей таможне, разрешен ли ввоз/вывоз продуктов, которые вы планируете заказать, и требуются ли какие-либо дополнительные лицензии или разрешения.
КУДА МЫ ДОСТАВЛЯЕМ?
Root Wellness теперь осуществляет доставку по континентальной части США, включая Гавайи, Аляску, Пуэрто-Рико, Британские Виргинские острова, Виргинские острова США и все адреса APO/FPO/PPO.
МОГУ ЛИ Я ОТПРАВЛЯТЬ ПРОДУКЦИЮ ROOT WELLNESS В ДРУГУЮ СТРАНУ?
Root Wellness может отправлять продукцию с этого сайта в другие страны за пределами США. Нередки случаи, когда продукция, законно продаваемая и распространяемая на одном рынке, регулируется или даже запрещается на другом. На самом деле, незарегистрированные товары, прибывающие на границу страны, часто задерживаются или конфискуются таможенными органами; следовательно, Root Wellness не несет ответственности за продукцию, отправленную в пункты назначения за пределами США, где нет регистрации юридического лица. Пожалуйста, свяжитесь с вашими таможенными органами для получения дополнительной информации.
МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ УСЛУГУ ФРАХТОВОГО ЭКСПЕДИРОВАНИЯ?
Амбассадорам ROOT запрещено использование служб пересылки грузов и почты для экспорта продукции в другие страны за пределами США; более того, это часто приводит к изъятию товара таможней, высоким налогам и/или пошлинам и другим более серьезным осложнениям. Root Wellness оставляет за собой право аннулировать заказы, нарушающие данную политику.
ЯВЛЯЮТСЯ ЛИ ИНГРЕДИЕНТЫ В ПРОДУКЦИИ ROOT WELLNESS ЗАКОННЫМИ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В МОЕЙ СТРАНЕ?
В каждой стране действуют уникальные законы и правила, регулирующие продажу и распространение продуктов в пределах ее границ. Многие страны ограничивают, запрещают или даже не разрешают использование ингредиентов, которые свободно доступны в других странах. Например, в ряде стран недавно был принят закон «О психоактивных веществах», регулирующий, как, когда и где может использоваться широкий спектр ингредиентов, включая каннабиноиды и экстракты/масла конопли. Поскольку небольшое количество этих перечисленных ингредиентов законно включено в наши американские рецептуры, некоторые из наших продуктов не разрешены к ввозу в другие страны. Пожалуйста, ознакомьтесь с составом, чтобы убедиться в соответствии с таможенными правилами вашей страны при заказе.
КАК ДОЛГО ИДЕТ ДОСТАВКА ПО США?
Мы осуществляем доставку с помощью нескольких перевозчиков, что может занять до 3–5 рабочих дней (не включая выходные и праздничные дни). Доставка в почтовые отделения APO/DPO и PPO может занять от 5 до 12 рабочих дней в зависимости от местоположения.
ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ, ЕСЛИ МОЮ ПОСЫЛКУ КОНФИСКУЮТ?
Очень важно убедиться, что вы отправляете товар в разрешенную страну. Если нет, то ингредиенты могут быть не разрешены в вашей стране. Если ингредиенты не разрешены, крайне маловероятно, что ваша посылка будет конфискована. В случае конфискации вашего заказа таможней, к сожалению, мы не можем предложить возмещение, если он был отправлен в страну, не разрешенную компанией. Международная доставка за пределы наших разрешенных стран запрещена и является нарушением нашей политики.
МНЕ НУЖНО ИЗМЕНИТЬ АДРЕС ЗАКАЗА, КОТОРЫЙ Я ТОЛЬКО ЧТО СДЕЛАЛ, МОГУ ЛИ Я ЭТО СДЕЛАТЬ?
Свяжитесь с нами по электронной почте на нашем веб-сайте или позвоните в службу поддержки клиентов как можно скорее. Если ваш заказ еще не отправлен, мы можем изменить адрес для вас.
КАКОВА НАША ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА?
Как указано выше, мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег без лишних вопросов, если вы не удовлетворены заказом, сделанным на нашем сайте. Обратите внимание, что обратная доставка и почтовые расходы не покрываются Root Wellness, LLC.