Доставка та повернення
ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ КЛІЄНТАМ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
Роздрібні покупці можуть повернути замовлений товар протягом тридцяти днів з моменту покупки для отримання 100% відшкодування вартості товару, за винятком витрат на доставку та обробку.
Амбасадори ROOT можуть повернути товар, який перебуває в придатному для перепродажу стані (тобто невикористаний, невідкритий, з невичерпаним терміном придатності), протягом дванадцяти (12) місяців з моменту покупки для отримання 90% відшкодування вартості товару, за винятком витрат на доставку та раніше виплачених комісійних.
Витрати на доставку, пов'язані з поверненням товару, несе Клієнт/Амбасадор, який повертає товар. Будь-які комісійні та винагороди, виплачені Root Wellness, LLC з продажу повернутого товару, будуть стягнуті з Амбасадорів.
A. Усі повернення, як внутрішні, так і міжнародні, від Клієнта або Посла, повинні здійснюватися наступним чином:
- Отримайте дозвіл на повернення товару («RMA») від Root Wellness, надіславши запит на повернення через тікет за адресою [email protected]
- Відправте товари за адресою, наданою службою підтримки клієнтів Root Wellness, коли ви отримаєте номер RMA у відповіді на ваш тікет;
- Надайте копію рахунку-фактури разом із повернутими товарами або послугою. Такий рахунок-фактура повинен містити номер RMA;
- Усі повернення повинні бути відправлені до Root Wellness, LLC з передоплатою доставки, оскільки Root Wellness не приймає посилки з оплатою при отриманні. Якщо повернутий товар не отримано в головному офісі Root Wellness, LLC, Клієнт або Амбасадор зобов'язані відстежити відправлення до того, як буде нараховано кредит за товар.
B. Повернення товарів на суму 500 доларів США або більше разом із запитом на відшкодування протягом календарного року Послом може бути підставою для примусового припинення співпраці.
Настійно рекомендується перевірити особисту інформацію (ім'я, адресу, номер телефону та електронну пошту) перед надсиланням замовлення, оскільки після того, як відправлення потрапить до поштової служби США, ми, згідно з правилами, не зможемо внести зміни, а також не зможемо гарантувати доставку.
МІЖНАРОДНІ ЗАМОВЛЕННЯ
Важливо ознайомитися з митними правилами вашої країни перед замовленням. Митні правила відрізняються залежно від країни, і незнання правил може призвести до високих імпортних мит, затримки доставки, знищення, конфіскації або повернення вашого замовлення. Ви несете відповідальність за перевірку у вашій митниці, чи дозволяє ваша країна імпорт/експорт товарів, які ви плануєте замовити, і чи потрібні будь-які додаткові ліцензії або дозволи.
КУДИ МИ ДОСТАВЛЯЄМО?
Root Wellness тепер може здійснювати доставку по континентальній частині США, що включає Гаваї, Аляску, Пуерто-Рико, Британські Віргінські острови, Віргінські острови США та всі адреси APO/FPO/PPO.
ЧИ МОЖУ Я ВІДПРАВЛЯТИ ПРОДУКЦІЮ ROOT WELLNESS В ІНШУ КРАЇНУ?
Root Wellness може відправляти продукцію з цього вебсайту в інші країни за межами США. Нерідко трапляється так, що продукти, які законно продаються та розповсюджуються на одному ринку, регулюються або навіть заборонені на іншому. Насправді, незареєстровані товари, що прибувають на кордон країни, часто зупиняються або вилучаються митними органами; отже, Root Wellness не несе відповідальності за продукцію, відправлену в пункти призначення за межами США, де немає реєстрації юридичної особи. Будь ласка, зверніться до ваших митних органів для отримання додаткової інформації.
ЧИ МОЖУ Я ВИКОРИСТОВУВАТИ ПОСЛУГУ ФРАХТУВАННЯ ВАНТАЖІВ?
Як Амбасадору ROOT, використання послуг експедирування вантажів та поштової пересилки для експорту продукції в інші країни за межами США заборонено; крім того, це часто призводить до вилучення митницею, високих податків та/або мит, а також інших серйозніших ускладнень. Root Wellness залишає за собою право скасовувати замовлення, які порушують цю політику.
ЧИ Є ІНГРЕДІЄНТИ В ПРОДУКЦІЇ ROOT WELLNESS ЗАКОННИМИ ДЛЯ ВИКОРИСТАННЯ В МОЇЙ КРАЇНІ?
Усі країни мають унікальні закони та правила, що регулюють продаж та розповсюдження товарів у межах їхніх кордонів. Багато країн обмежують, обмежують або навіть забороняють інгредієнти, які вільно доступні в іншій країні. Наприклад, нещодавно було прийнято законодавство щодо «Психоактивних речовин» у низці країн, яке регулює, як, коли і де можна використовувати великий набір інгредієнтів, включаючи використання канабіноїдів та екстрактів/олій конопель. Оскільки невелика кількість цих перелічених інгредієнтів законно включена до наших американських формул, деякі з наших продуктів не є законними для імпорту в інші країни. Будь ласка, перегляньте інгредієнти, щоб переконатися у відповідності митним правилам вашої країни під час замовлення.
ЯК ДОВГО ТРИВАЄ ДОСТАВКА В МЕЖАХ США?
Ми відправляємо за допомогою кількох перевізників, доставка може зайняти до 3–5 робочих днів (не враховуючи вихідні та святкові дні). Доставка до відділень APO/DPO та PPO може зайняти від 5 до 12 робочих днів залежно від місцезнаходження.
ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ, ЯКЩО МІЙ ПАКЕТ КОНФІСКОВАНО?
Дуже важливо переконатися, що ви відправляєте товар до дозволеної країни. Якщо ні, інгредієнти можуть бути не зареєстровані у вашій країні. Якщо інгредієнти не зареєстровані, ваш пакет навряд чи буде конфісковано. У разі конфіскації вашого замовлення митницею, на жаль, ми не можемо запропонувати відшкодування, якщо воно було відправлено до країни, не дозволеної компанією. Міжнародна доставка за межі наших дозволених країн заборонена та є порушенням наших правил.
МЕНІ ПОТРІБНО ЗМІНИТИ АДРЕСУ ЗАМОВЛЕННЯ, ЯКЕ Я ЩОЙНО ЗРОБИВ, ЧИ МОЖУ Я ЦЕ ЗРОБИТИ?
Надішліть нам електронний лист на нашому веб-сайті або зателефонуйте до служби підтримки клієнтів якомога швидше. Якщо ваше замовлення ще не відправлено, ми можемо змінити адресу для вас.
ЯКА ВАША ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ?
Як зазначено вище, ми пропонуємо 30-денну гарантію повернення грошей без зайвих запитань, якщо ви не задоволені замовленням з нашого вебсайту. Зверніть увагу, що зворотна доставка та поштові витрати не покриваються компанією Root Wellness, LLC.