سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع لعلامة ذا روت التجارية

يمكن للعملاء الأفراد إرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من الشراء لاسترداد كامل المبلغ المدفوع للمنتج، باستثناء تكاليف الشحن والمناولة، وذلك بتقديم تفويض إرجاع البضائع ("RMA") من فريق دعم عملاء ذا روت التجارية.

سيتم رد جميع المبالغ المستردة المعتمدة بنفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء. سيتم إعادة أموال المحفظة إلى المحفظة، ويجب أن تُطبق استردادات بطاقات الائتمان على نفس بطاقة الائتمان المستخدمة، وسيتم إضافة رصيد باي بال إلى باي بال إذا كان ذلك ممكنًا. في حال تعذر على نفس بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي أو حساب باي بال استلام الأموال المرتجعة، فسيتم إعادة هذه الأموال إلى محفظة ذا روت.

بمجرد تنفيذ عملية الاسترداد، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل ليظهر في رصيد بطاقة الائتمان/باي بال/الحساب البنكي للعميل/السفير.

تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج تقع على مسؤولية العميل/السفير الذي يعيد المنتج. سيتم استرداد أي عمولات ومكافآت دفعتها ذا روت التجارية (Root Wellness, LLC) على بيع المنتج المرتجع من السفراء.

في حال عدم تمكن فريق دعم عملاء ذا روت التجارية من تعديل أي تفاصيل في طلب تم شراؤه بالفعل أو إلغاء طلب قبل استكماله، فإن ذا روت التجارية ليست مسؤولة عن ترتيب استرداد المبلغ في حال لم يستلم العميل الطالب المنتجات.

يجب أن تتم جميع عمليات الإرجاع، سواء كانت محلية أو دولية، من قبل عميل أو سفير، على النحو التالي:

الحصول على تفويض إرجاع البضائع ("RMA") من ذا روت التجارية عن طريق تقديم طلب تذكرة إرجاع إلى فريق دعم العملاء: [email protected]

شحن العناصر إلى العنوان المقدم من فريق دعم عملاء ذا روت التجارية عند منحك رقم RMA في رد خدمة العملاء الخاص بك. قدم نسخة من الفاتورة مع المنتجات أو الخدمات المرتجعة. يجب أن تشير هذه الفواتير إلى رقم RMA.

لن يتم إصدار أي أرصدة أو مبالغ مستردة حتى يتم إرجاع المنتج واستلامه من قبل ذا روت التجارية. يجب شحن جميع المرتجعات إلى ذا روت التجارية مدفوعة مسبقًا، حيث أن ذا روت التجارية لا تقبل طرود الدفع عند الاستلام (COD). إذا لم يتم استلام المنتج المرتجع في العنوان المقدم من فريق دعم عملاء ذا روت التجارية، فإن مسؤولية العميل أو السفير هي تتبع الشحنة قبل تطبيق أرصدة المنتج أو استرداد المبلغ.

سياسة إرجاع طلبات الخدمة الدورية (RPS)

يمكن للعملاء إرجاع طلب خدمة دورية (RPS) الأول. الطلبات الثانية وجميع طلبات الخدمة الدورية اللاحقة غير قابلة للاسترداد إلا في ظروف خاصة؛ إذا تم الاتصال بفريق دعم عملاء Root Wellness LLC وتمت الموافقة على الاسترداد، يمكن للعميل إرجاع الطلبات الثانية أو اللاحقة لاسترداد المبلغ.

قد يؤدي إرجاع الطلبات الثانية وجميع طلبات الخدمة الدورية الأخرى بعد طلب الخدمة الدورية الأول إلى تغييرات في رموز الخدمة الدورية (RPS tokens) ومكافآت الخدمة الدورية (RPS rewards) الأخرى.

أحتاج إلى تغيير عنوان طلب قمت بتقديمه للتو؛ هل يمكنني فعل ذلك؟

للأسف، لا. تم إعداد نظامنا لنقل جميع الطلبات إلى شركة الشحن لدينا بسرعة. يوصى بشدة بالتحقق من المعلومات الشخصية (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني) قبل تقديم الطلب. سياسة الإرجاع لعلامة ذا روت التجارية سياسات الشحن والإرجاع والاسترداد.

إلى أين نقوم بالشحن؟

تقوم ذا روت التجارية (Root Wellness, LLC) بالشحن إلى الولايات المتحدة القارية، والتي تشمل هاواي وألاسكا وبورتوريكو وجزر فيرجن البريطانية وجزر فيرجن الأمريكية وجميع عناوين APO/FPO/PPO.

تعد ذا روت التجارية أيضًا كيانًا مسجلاً في 60 دولة دولية ولديها شركاء لوجستيون يقدمون خدمات الشحن. يمكنك العثور على قائمة بالدول المسجلة في مكتبك الخلفي ضمن المستندات، أو يمكنك الاتصال بدعم عملاء ذا روت التجارية على [email protected] للتحقق مما إذا كان بلدك مسموحًا به. الشحن الدولي خارج البلدان المسموح بها لدينا محظور ويعد انتهاكًا لسياساتنا وإجراءاتنا.

لمزيد من المعلومات حول البلدان التي تشحن إليها ذا روت التجارية، يرجى الرجوع إلى المستند الموجود في المكتب الخلفي: https://therootbrands.com/r-docs/Current_Available_ Countries.pdf

هل يمكنني شحن منتجات Root Wellness إلى بلد آخر غير مسجل لدى Root Wellness؟

يمكن لعلامة ذا روت التجارية فقط شحن المنتجات من هذا الموقع إلى البلدان المسموح بها خارج الولايات المتحدة الأمريكية، حيث لدينا تسجيل كيان قانوني. الشحن الدولي خارج البلدان المسموح بها لدينا محظور ويعد انتهاكًا لسياساتنا. يرجى ملاحظة: ليس من غير المألوف أن تخضع المنتجات المباعة والموزعة بشكل قانوني في سوق واحد للوائح أو حتى أن تكون محظورة في سوق آخر. في الواقع، من الشائع أن يتم إيقاف المنتجات غير المسجلة التي تصل إلى حدود بلد ما أو مصادرتها من قبل سلطات الجمارك؛ وبالتالي، لا تتحمل Root Wellness أي مسؤولية عن المنتجات التي يتم شحنها إلى وجهات خارج الولايات المتحدة الأمريكية والتي ليس لديها تسجيل كيان قانوني.

ماذا يحدث إذا تمت مصادرة طردي؟

من المهم جدًا التأكد من أنك تشحن إلى بلد مسموح به. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد لا تكون المكونات مسجلة في بلدك. إذا لم تكن المكونات مسجلة، فمن غير المرجح جدًا أن تتم مصادرة طردك. في حالة مصادرة طلبك من قبل الجمارك. للأسف، لا يمكننا تقديم استرداد إذا تم شحنه إلى بلد غير مسموح به من قبل الشركة. الشحن الدولي خارج البلدان المسموح بها لدينا محظور ويعد انتهاكًا لسياساتنا.

هل يمكنني استخدام خدمة إعادة توجيه الشحن؟

يُحظر استخدام خدمات إعادة توجيه الشحن والبريد لتسهيل تصدير المنتجات إلى بلدان غير مسجلة خارج الولايات المتحدة الأمريكية؛ علاوة على ذلك، غالبًا ما يؤدي ذلك إلى مصادرة جمركية وضرائب و/أو رسوم عالية ومضاعفات أخرى أكثر خطورة. تحتفظ ذا روت التجارية بالحق في إلغاء الطلبات التي تنتهك هذه السياسة ولن تكون مسؤولة عن أي طلبات لا يتم تسليمها إلى العميل.

سياسة الإرجاع لعناصر محددة من ذا روت التجارية

علاج السبب (Cure the Cause)؛ الكتاب "علاج السبب" غير قابل للاسترداد بأي شكل من الأشكال، ماديًا ورقميًا، ولن تتم الموافقة على أي طلبات تتعلق بالمرتجعات من قبل فريق دعم عملاء ذا روت التجارية.

الطرد المفقود

يمكن للعملاء الأفراد والسفراء التواصل مع فريق دعم عملاء ذا روت التجارية في غضون 30 يومًا من الشراء إذا لم يتم تسليم طلباتهم أو شحنها. في حال أبلغ العملاء ذا روت التجارية عن طرد مفقود أو لم يتم تسليمه بعد أكثر من 30 يومًا من الشراء، تحتفظ ذا روت التجارية بالحق في رفض استرداد المبلغ و/أو إعادة الشحن.

أخطاء في الانتقاء / منتجات مفقودة من الطرود

لدى العملاء الأفراد والسفراء 10 أيام بعد استلام الطرد لإبلاغ ذا روت التجارية عن المنتجات المفقودة في ذلك الطرد. في حال شارك العميل/السفير هذه المعلومات في وقت متأخر جدًا، قد ترفض ذا روت التجارية ترتيب إعادة شحن أو استرداد للمنتج المفقود.

في حال عدم تمكن العميل/السفير من استلام الطرد شخصيًا ولم يبلغه شخص آخر استلم نفس الطرد بالمنتج المفقود خلال فترة الـ 10 أيام هذه، فإن العميل/السفير غير مؤهل لاستلام إعادة شحن أو استرداد للمنتج المفقود.