Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE THE ROOT BRANDS
Los clientes minoristas pueden devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso del 100% del precio del producto pagado, excluyendo el envío y la manipulación, proporcionando una Autorización de Devolución de Mercancía ("RMA") del Equipo de Atención al Cliente de THE ROOT BRANDS.
Todos los reembolsos aprobados se devolverán en la forma de pago utilizada durante la compra. Los fondos de la Cartera se devolverán a la Cartera, los reembolsos de tarjetas de crédito se aplicarán a la misma tarjeta de crédito utilizada, y PayPal se acreditará a PayPal si corresponde. En caso de que la misma tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta de PayPal no pueda recibir los fondos devueltos, esos fondos se devolverán a la Cartera de THE ROOT.
Una vez que se ejecuta el reembolso, puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en el saldo de la tarjeta de crédito/PayPal/cuenta bancaria del Cliente/Embajador.
Los costos de envío asociados con la devolución del producto son responsabilidad del Cliente/Embajador que devuelve el producto. Cualquier comisión y recompensa pagada por The ROOT Brands (Root Wellness, LLC) sobre la venta del producto devuelto será reclamada a los Embajadores.
En caso de que el Equipo de Atención al Cliente de THE ROOT BRANDS no pueda alterar ningún detalle en un pedido ya comprado o cancelar un pedido antes de que se cumpla, THE ROOT BRANDS no es responsable de organizar un reembolso si el cliente que realiza el pedido no recibe los productos.
Todas las devoluciones, ya sean nacionales o internacionales, por parte de un cliente o embajador, deben realizarse de la siguiente manera:
Obtener una Autorización de Devolución de Mercancía ("RMA") de THE ROOT BRANDS enviando una solicitud de ticket de devolución al equipo de atención al cliente: [email protected]
Enviar los artículos a la dirección proporcionada por el Equipo de Atención al Cliente de THE ROOT BRANDS cuando se le otorgue el número de RMA en su respuesta de servicio al cliente. Proporcione una copia de la factura con los productos o servicios devueltos. Dichas facturas deben hacer referencia al número de RMA.
No se emitirán créditos ni reembolsos hasta que el producto sea devuelto y recibido por THE ROOT BRANDS. Todas las devoluciones deben enviarse a THE ROOT BRANDS con pago previo, ya que THE ROOT BRANDS no acepta paquetes contra reembolso (C.O.D.). Si el producto devuelto no se recibe en la dirección proporcionada por el Equipo de Atención al Cliente de THE ROOT BRANDS, es responsabilidad del Cliente o Embajador rastrear el envío antes de que se apliquen los créditos del producto o el reembolso.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE RPS
Los clientes pueden devolver su primer pedido de RPS. El segundo y todos los pedidos de RPS consecutivos no son reembolsables, a menos que se encuentren en circunstancias específicas; si se contacta al Equipo de Atención al Cliente de Root Wellness LLC y se aprueba el reembolso, el Cliente puede devolver el segundo o posteriores pedidos de RPS para obtener un reembolso.
El segundo y todos los demás pedidos de RPS devueltos después del primer pedido de RPS pueden resultar en cambios en los tokens de RPS y otras recompensas de RPS.
NECESITO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE UN PEDIDO QUE ACABO DE REALIZAR; ¿PUEDO HACER ESTO?
Desafortunadamente, no. Nuestro sistema está configurado para transferir todos los pedidos a nuestro transportista de manera expedita. Se recomienda encarecidamente verificar la información personal (nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico) antes de enviar el pedido. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE THE ROOT BRANDS Políticas de envío, devolución y reembolso
¿A DÓNDE ENVIAMOS?
THE ROOT BRANDS (Root Wellness, LLC) envía a los Estados Unidos continentales, que incluyen Hawái, Alaska, Puerto Rico, las Islas Vírgenes Británicas, las Islas Vírgenes de EE. UU. y todas las direcciones APO/FPO/PPO.
The Root Brands también es una entidad registrada en 60 países internacionales y cuenta con socios logísticos que brindan servicios de envío. Puede encontrar una lista de países registrados en su back office bajo documentos, o puede contactar al Servicio de Atención al Cliente de THE ROOT BRANDS en [email protected] para verificar si su país está permitido. El envío internacional fuera de nuestros países permitidos está prohibido y es una violación de nuestras políticas y procedimientos.
Para obtener más información sobre los países a los que THE ROOT BRANDS realiza envíos, consulte el documento que se encuentra en el backoffice: https://therootbrands.com/r-docs/Current_Available_Countries.pdf
¿PUEDO ENVIAR PRODUCTOS DE ROOT WELLNESS A OTRO PAÍS DONDE ROOT WELLNESS NO ESTÉ REGISTRADO?
THE ROOT BRANDS solo puede enviar productos desde este sitio web a países permitidos fuera de EE. UU., donde tenemos registro legal de la entidad. El envío internacional fuera de nuestros países permitidos está prohibido y es una violación de nuestras políticas. Tenga en cuenta: No es raro que los productos vendidos y distribuidos legalmente en un mercado estén regulados o incluso prohibidos en otro. De hecho, es común que los productos no registrados que llegan a la frontera de un país sean detenidos o incautados por las autoridades aduaneras; en consecuencia, Root Wellness no asume ninguna responsabilidad por los productos enviados a destinos fuera de EE. UU. que no tengan registro legal de la entidad.
¿QUÉ SUCEDE SI MI PAQUETE ES INCAUTADO?
Es muy importante que se asegure de que está enviando a un país permitido. Si no es así, los ingredientes pueden no estar registrados en su país. Si los ingredientes no están registrados, es extremadamente improbable que su paquete sea incautado. En caso de que su pedido sea incautado por la aduana. Desafortunadamente, no podemos ofrecer un reembolso si se envió a un país no permitido por la empresa. El envío internacional fuera de nuestros países permitidos está prohibido y es una violación de nuestras políticas.
¿PUEDO UTILIZAR UN SERVICIO DE REENVÍO DE PAQUETERÍA?
El uso de servicios de reenvío de carga y postal para facilitar la exportación de productos a países no registrados fuera de EE. UU. está prohibido; además, a menudo resulta en incautaciones aduaneras, altos impuestos y/o aranceles, y otras complicaciones más graves. THE ROOT BRANDS se reserva el derecho de cancelar pedidos que violen esta política y no será responsable de ningún pedido que no se entregue al Cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS ESPECÍFICOS DE THE ROOT BRANDS
Cure the Cause; El libro "Cure the Cause" no es reembolsable en ninguna forma, física o digital, y el Equipo de Atención al Cliente de THE ROOT BRANDS no aprobará ninguna solicitud de devolución.
PAQUETES PERDIDOS
Los Clientes Minoristas y Embajadores pueden comunicarse con el Equipo de Atención al Cliente de THE ROOT BRANDS dentro de los 30 días posteriores a la compra si sus pedidos no fueron entregados o enviados. En caso de que los clientes informen a THE ROOT BRANDS sobre un paquete perdido o no entregado más de 30 días después de la compra, THE ROOT BRANDS se reserva el derecho de rechazar un reembolso y/o reenvío.
ERRORES DE SELECCIÓN / PRODUCTOS FALTANTES EN LOS PAQUETES
Los Clientes Minoristas y Embajadores tienen 10 días después de recibir un paquete para informar a THE ROOT BRANDS sobre productos faltantes en ese paquete. Si el Cliente/Embajador comparte esta información demasiado tarde, THE ROOT BRANDS puede negarse a organizar un reenvío o un reembolso del producto faltante.
En caso de que el Cliente/Embajador no pueda retirar el paquete personalmente y otra persona que recibió ese mismo paquete no le informe sobre el producto faltante dentro de ese período de 10 días, el Cliente/Embajador no es elegible para recibir un reenvío o un reembolso del producto faltante.