Expédition et Retours

REMBOURSEMENTS CLIENTS ET RETOUR DE PRODUITS

Les clients de détail peuvent retourner le produit commandé dans les trente jours suivant l'achat pour un remboursement de 100 % du prix du produit, hors frais d'expédition et de manutention.

Les Ambassadeurs Root peuvent retourner les produits en état de revente (c'est-à-dire non utilisés, non ouverts, non périmés) dans un délai de douze (12) mois suivant l'achat pour un remboursement de 90 % du prix du produit, hors frais d'expédition et commissions précédemment versées.

Les frais d'expédition associés au retour du produit sont à la charge du Client/Ambassadeur retournant le produit. Toutes les commissions et récompenses versées par Root Wellness, LLC sur la vente de produits retournés seront récupérées auprès des Ambassadeurs.

A. Tous les retours, qu'ils soient nationaux ou internationaux par un Client ou un Ambassadeur, doivent être effectués comme suit :

1. Obtenir une Autorisation de Retour de Marchandise ("RMA") de Root Wellness en soumettant une demande de ticket de retour à[email protected]
2. Expédier les articles à l'adresse fournie par le Service Client de Root Wellness lorsque vous recevez le numéro RMA dans la réponse de votre ticket ;
3. Fournir une copie de la facture avec les produits ou services retournés. Cette facture doit mentionner le numéro RMA ;
4. Tous les retours doivent être expédiés à Root Wellness, LLC prépayés, car Root Wellness n'accepte pas les colis en port dû. Si le produit retourné n'est pas reçu au siège social de Root Wellness, LLC, il incombe au Client ou à l'Ambassadeur de tracer l'expédition avant que le crédit produit ne soit appliqué.

 

B. Le retour de produits d'une valeur de 500 $ ou plus accompagné d'une demande de remboursement au cours d'une année civile, par un Ambassadeur, peut constituer un motif de résiliation involontaire.

Il est fortement recommandé de vérifier les informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail) avant la soumission de la commande, car une fois l'expédition confiée au service postal américain, nous ne pouvons, par réglementation, apporter de modifications ni garantir la livraison.

COMMANDES INTERNATIONALES

Il est important de vous familiariser avec les politiques douanières de votre pays avant de commander. Les réglementations douanières diffèrent selon les pays et le fait de ne pas connaître ces réglementations peut entraîner des droits d'importation élevés, des retards de livraison, la destruction, la confiscation ou le retour de votre commande. Il est de votre responsabilité de vérifier auprès de votre bureau des douanes si votre pays autorise l'importation/exportation des produits que vous prévoyez de commander, et si des licences ou permis supplémentaires sont nécessaires.

OÙ LIVRONS-NOUS ?

Root Wellness peut désormais expédier vers les États-Unis continentaux, y compris Hawaï, l'Alaska, Porto Rico, les Îles Vierges britanniques, les Îles Vierges américaines, et toutes les adresses APO/FPO/PPO.

PUIS-JE EXPÉDIER DES PRODUITS ROOT WELLNESS DANS UN AUTRE PAYS ?

Root Wellness peut expédier des produits depuis ce site Web vers d'autres pays en dehors des États-Unis. Il n'est pas rare que des produits légalement vendus et distribués sur un marché soient réglementés, voire interdits, sur un autre. En fait, il est fréquent que des produits non enregistrés arrivant à la frontière d'un pays soient arrêtés ou saisis par les autorités douanières ; par conséquent, Root Wellness n'assume aucune responsabilité pour les produits expédiés vers des destinations hors des États-Unis qui n'ont pas d'entité juridique enregistrée. Veuillez vérifier auprès de vos autorités douanières pour plus d'informations.

PUIS-JE UTILISER UN SERVICE DE TRANSITAIRE ?

En tant qu'Ambassadeur Root Wellness, l'utilisation de services de transit et de réexpédition pour faciliter l'exportation de produits vers des pays autres que les États-Unis est interdite ; de plus, cela entraîne souvent des saisies douanières, des taxes et/ou des droits élevés, et d'autres complications plus graves. Root Wellness se réserve le droit d'annuler les commandes qui enfreignent cette politique.

LES INGRÉDIENTS DES PRODUITS ROOT WELLNESS SONT-ILS LÉGAUX DANS MON PAYS D'ORIGINE ?

Tous les pays ont des lois et réglementations uniques régissant la vente et la distribution de produits à l'intérieur de leurs frontières. De nombreux pays limitent, restreignent, voire interdisent des ingrédients qui sont librement disponibles dans un autre. Par exemple, une récente législation sur les "Substances Psychoactives" a été adoptée dans un certain nombre de pays régissant comment, quand et où un grand ensemble d'ingrédients peuvent être utilisés, y compris l'utilisation de cannabinoïdes et d'extraits/huiles de chanvre. Parce qu'un petit nombre de ces ingrédients listés sont légalement inclus dans nos formulations américaines, certains de nos produits ne sont pas légaux pour l'importation dans d'autres pays. Veuillez examiner les ingrédients pour vous assurer de la conformité avec les réglementations douanières de votre pays lors de la commande.

COMBIEN DE TEMPS PREND L'EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS ?

Nous expédions via plusieurs transporteurs, ce qui peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour arriver (cela exclut les week-ends et les jours fériés). Les localités APO/DPO et PPO peuvent prendre entre 5 et 12 jours ouvrables selon l'endroit.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON COLIS EST SAISI ?

Il est très important de vous assurer que vous expédiez vers un pays autorisé. Sinon, les ingrédients peuvent ne pas être enregistrés dans votre pays. Si les ingrédients ne sont pas enregistrés, il est extrêmement peu probable que votre colis soit saisi. Dans le cas où votre commande serait saisie par les douanes, malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement si elle a été expédiée vers un pays non autorisé par l'entreprise. L'expédition internationale en dehors de nos pays autorisés est interdite et constitue une violation de nos politiques.

JE DOIS CHANGER L'ADRESSE D'UNE COMMANDE QUE JE VIENS DE PASSER, PUIS-JE LE FAIRE ?

Envoyez-nous un e-mail sur notre site Web ou appelez le service client dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse pour vous.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Comme indiqué ci-dessus, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours, sans poser de questions, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande sur notre site Web. Veuillez noter que les frais de retour et d'affranchissement ne sont pas couverts par Root Wellness, LLC.