Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR DE THE ROOT BRANDS

Les clients de détail peuvent retourner les produits dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement de 100 % du prix du produit payé, hors frais de port et de manutention, en fournissant une autorisation de retour de marchandise ("RMA") de l'équipe de support client de THE ROOT BRANDS.

Tous les remboursements approuvés seront effectués sous la forme de paiement utilisée lors de l'achat. Les fonds du portefeuille seront retournés au portefeuille, les remboursements par carte de crédit doivent s'appliquer à la même carte de crédit utilisée, et PayPal sera crédité sur PayPal si applicable. Dans le cas où la même carte de crédit, le même compte bancaire ou le même compte PayPal ne pourrait pas recevoir les fonds retournés, ces fonds seront retournés au portefeuille ROOT.

Une fois le remboursement effectué, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur le solde de la carte de crédit/PayPal/compte bancaire du client/ambassadeur.

Les frais d'expédition associés au retour du produit sont à la charge du client/ambassadeur qui retourne le produit. Toutes les commissions et récompenses payées par The ROOT Brands (Root Wellness, LLC) sur la vente du produit retourné seront récupérées auprès des ambassadeurs.

Dans le cas où l'équipe de support client de THE ROOT Brands serait incapable de modifier des détails dans une commande déjà achetée ou d'annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, THE ROOT Brands n'est pas responsable d'organiser un remboursement si les produits ne sont pas reçus par le client qui a passé la commande.

Tous les retours, qu'ils soient nationaux ou internationaux, par un client ou un ambassadeur, doivent être effectués comme suit :

Obtenir une autorisation de retour de marchandise ("RMA") de The ROOT Brands en soumettant une demande de ticket de retour à l'équipe de support client : [email protected]

Expédier les articles à l'adresse fournie par l'équipe de support client de The ROOT Brands lorsque vous recevez le numéro RMA dans votre réponse du service client. Fournir une copie de la facture avec les produits ou services retournés. Ces factures doivent mentionner le numéro RMA.

Aucun crédit ni remboursement ne sera émis tant que le produit n'est pas retourné et reçu par The ROOT Brands. Tous les retours doivent être expédiés à The ROOT Brands prépayés, car The ROOT Brands n'accepte pas les colis contre remboursement (COD). Si le produit retourné n'est pas reçu à l'adresse fournie par l'équipe de support client de The ROOT Brands, il est de la responsabilité du client ou de l'ambassadeur de suivre l'expédition avant que les crédits produit ou le remboursement ne soient appliqués.

POLITIQUE DE RETOUR RPS

Les clients peuvent retourner leur première commande RPS. Les deuxième et toutes les commandes RPS consécutives ne sont pas remboursables, sauf dans des circonstances spécifiques ; si l'équipe de support client de Root Wellness LLC est contactée et que le remboursement est approuvé, le client peut retourner la deuxième commande ou les commandes RPS ultérieures pour un remboursement.

Les deuxième et toutes les autres commandes RPS retournées après la première commande RPS peuvent entraîner des modifications des jetons RPS et d'autres récompenses RPS.

JE DOIS CHANGER L'ADRESSE D'UNE COMMANDE QUE JE VIENS DE PASSER ; PUIS-JE LE FAIRE ?

Malheureusement, non. Notre système est configuré pour transférer toutes les commandes à notre expéditeur rapidement. Il est fortement recommandé de vérifier les informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail) avant de soumettre la commande. POLITIQUE DE RETOUR DE THE ROOT BRANDS Politiques d'expédition, de retour et de remboursement

OÙ EXPÉDIONS-NOUS ?

The ROOT Brands (Root Wellness, LLC) expédie vers les États-Unis continentaux, y compris Hawaï, l'Alaska, Porto Rico, les îles Vierges britanniques, les îles Vierges américaines et toutes les adresses APO/FPO/PPO.

The Root Brands est également une entité enregistrée dans 60 pays internationaux et dispose de partenaires logistiques qui fournissent des services d'expédition. Vous pouvez trouver une liste des pays enregistrés dans votre back-office sous documents, ou vous pouvez contacter le support client de The ROOT Brands à [email protected] pour vérifier si votre pays est autorisé. L'expédition internationale en dehors de nos pays autorisés est interdite et constitue une violation de nos politiques et procédures.

Pour plus d'informations sur les pays vers lesquels The ROOT Brands expédie, veuillez vous référer au document trouvé dans le back-office : https://therootbrands.com/r-docs/Current_Available_ Countries.pdf

PUIS-JE EXPÉDIER DES PRODUITS ROOT WELLNESS DANS UN AUTRE PAYS OÙ ROOT WELLNESS N'EST PAS ENREGISTRÉ ?

The ROOT Brands ne peut expédier des produits depuis ce site Web que vers les pays autorisés en dehors des États-Unis, où nous avons une entité juridique enregistrée. L'expédition internationale en dehors de nos pays autorisés est interdite et constitue une violation de nos politiques. Veuillez noter : Il n'est pas rare que des produits légalement vendus et distribués sur un marché soient réglementés ou même interdits sur un autre. En fait, il est courant que des produits non enregistrés arrivant à la frontière d'un pays soient arrêtés ou saisis par les autorités douanières ; par conséquent, Root Wellness n'assume aucune responsabilité pour les produits expédiés vers des destinations en dehors des États-Unis qui n'ont pas d'entité juridique enregistrée.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON COLIS EST SAISI ?

Il est très important de vous assurer que vous expédiez vers un pays autorisé. Sinon, les ingrédients peuvent ne pas être enregistrés dans votre pays. Si les ingrédients ne sont pas enregistrés, il est extrêmement peu probable que votre colis soit saisi. Dans le cas où votre commande serait saisie par les douanes. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement si elle a été expédiée vers un pays non autorisé par la société. L'expédition internationale en dehors de nos pays autorisés est interdite et constitue une violation de nos politiques.

PUIS-JE UTILISER UN SERVICE DE TRANSIT ?

L'utilisation de services de transit et de réexpédition de colis pour faciliter l'exportation de produits vers des pays non enregistrés en dehors des États-Unis est interdite ; de plus, cela entraîne souvent des saisies douanières, des taxes et/ou des droits élevés, et d'autres complications plus graves. The ROOT Brands se réserve le droit d'annuler les commandes qui enfreignent cette politique et ne sera pas responsable des commandes qui ne sont pas livrées au client.

POLITIQUE DE RETOUR SUR DES ARTICLES SPÉCIFIQUES DE ROOT BRANDS

Cure the Cause ; Le livre "Cure the Cause" n'est remboursable sous aucune forme, physique ou numérique, et aucune demande de retour ne sera approuvée par l'équipe de support client de The ROOT Brands.

COLIS PERDUS

Les clients de détail et les ambassadeurs peuvent contacter l'équipe de support client de The ROOT Brands dans les 30 jours suivant l'achat si leurs commandes n'ont pas été livrées ou expédiées. Dans le cas où les clients informent The ROOT Brands d'un colis perdu ou non livré plus de 30 jours après l'achat, The ROOT Brands se réserve le droit de refuser un remboursement et/ou une réexpédition.

ERREURS DE PRÉPARATION / PRODUITS MANQUANTS DANS LES COLIS

Les clients de détail et les ambassadeurs ont 10 jours après réception d'un colis pour informer The ROOT Brands des produits manquants dans ce colis. Si le client/ambassadeur partage ces informations trop tard, The ROOT Brands peut refuser d'organiser une réexpédition ou un remboursement du produit manquant.

Dans le cas où le client/ambassadeur ne pourrait pas récupérer le colis personnellement et qu'une autre personne ayant reçu ce même colis ne l'informe pas du produit manquant dans ce délai de 10 jours, le client/ambassadeur n'est pas éligible à une réexpédition ou à un remboursement du produit manquant.