Envio e Devoluções
REEMBOLSO DE CLIENTES E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Os Clientes de Retalho podem devolver o produto encomendado no prazo de trinta dias após a compra para um reembolso de 100% do preço do produto, excluindo custos de envio e manuseamento.
Os Embaixadores ROOT podem devolver produtos que estejam em condições de revenda (ou seja, não utilizados, fechados, não expirados) no prazo de doze (12) meses após a compra para um reembolso de 90% do preço do produto, excluindo portes de envio e comissões anteriores.
Os custos de envio associados à devolução do produto são da responsabilidade do Cliente/Embaixador que devolve o produto. Quaisquer comissões e recompensas pagas pela ROOT Wellness, LLC sobre a venda do produto devolvido serão reclamadas aos Embaixadores.
A. Todas as devoluções, sejam nacionais ou internacionais por um Cliente ou Embaixador, devem ser feitas da seguinte forma:
- Obtenha a Autorização de Devolução de Mercadoria (“RMA”) da ROOT Wellness enviando um pedido de ticket de devolução para [email protected]
- Envie os artigos para o endereço fornecido pelo Apoio ao Cliente da ROOT Wellness quando lhe for facultado o número de RMA na resposta ao seu ticket;
- Fornecer uma cópia da fatura com os produtos ou serviços devolvidos. Tal fatura deve referenciar o número RMA;
- Todas as devoluções devem ser enviadas para a ROOT Wellness, LLC com portes pagos, uma vez que a ROOT Wellness não aceita encomendas com pagamento no destino. Se o produto devolvido não for recebido na sede da ROOT Wellness, LLC, é da responsabilidade do Cliente ou Embaixador rastrear o envio antes que o crédito do produto seja aplicado.
B. A devolução de produtos no valor de 500$ ou mais, acompanhada de um pedido de reembolso num ano civil, por um Embaixador, pode constituir motivo para rescisão involuntária.
Recomenda-se vivamente que as informações pessoais (nome, morada, número de telefone e e-mail) sejam verificadas antes do envio da encomenda, pois, uma vez que a expedição esteja aos cuidados dos Serviços Postais dos EUA, não podemos, por regulamento, fazer alterações nem garantir a entrega.
ENCOMENDAS INTERNACIONAIS
É importante familiarizar-se com as políticas alfandegárias do seu país específico antes de encomendar. Os regulamentos alfandegários diferem por país e o desconhecimento dos regulamentos pode resultar na sua encomenda incorrer em elevadas taxas de importação, atraso na entrega, destruição, apreensão ou devolução do produto. É sua responsabilidade verificar junto do seu gabinete alfandegário se o seu país permite a importação/exportação dos produtos que planeia encomendar e se são necessárias licenças ou autorizações adicionais.
PARA ONDE ENVIAMOS?
A ROOT Wellness pode agora enviar para os EUA continentais, o que inclui Havai, Alasca, Porto Rico, Ilhas Virgens Britânicas, Ilhas Virgens Americanas e todos os endereços APO/FPO/PPO.
POSSO ENVIAR PRODUTOS ROOT WELLNESS PARA OUTRO PAÍS?
A ROOT Wellness pode enviar produtos deste website para outros países fora dos EUA. Não é invulgar que produtos legalmente vendidos e distribuídos num mercado sejam regulamentados ou mesmo proibidos noutro. De facto, é comum que produtos não registados que chegam à fronteira de um país sejam retidos ou apreendidos pelas autoridades alfandegárias; consequentemente, a ROOT Wellness não assume qualquer responsabilidade por produtos enviados para destinos fora dos EUA que não possuam registo de entidade legal. Por favor, consulte as suas autoridades alfandegárias para mais informações.
POSSO UTILIZAR UM SERVIÇO DE REEXPEDIÇÃO DE MERCADORIAS?
Como Embaixador ROOT Wellness, é proibida a utilização de serviços de transitários e de reencaminhamento postal para facilitar a exportação de produtos para outros países fora dos EUA; além disso, tal resulta frequentemente em apreensões alfandegárias, impostos e/ou taxas elevadas e outras complicações mais graves. A ROOT Wellness reserva-se o direito de cancelar encomendas que violem esta política.
OS INGREDIENTES DOS PRODUTOS ROOT WELLNESS SÃO LEGAIS PARA UTILIZAÇÃO NO MEU PAÍS DE ORIGEM?
Todos os países têm leis e regulamentos únicos que regem a venda e distribuição de produtos dentro das suas fronteiras. Muitos países limitam, restringem ou até proíbem ingredientes que estão livremente disponíveis noutro. Por exemplo, uma legislação recente sobre "Substâncias Psicoativas" foi aprovada em vários países que rege como, quando e onde um grande conjunto de ingredientes pode ser utilizado, incluindo o uso de canabinoides e extratos/óleos de cânhamo. Como um pequeno número destes ingredientes listados está legalmente incluído nas nossas formulações nos EUA, alguns dos nossos produtos não são legais para importação noutros países. Reveja os ingredientes para garantir a conformidade com os Regulamentos Alfandegários do seu país ao encomendar.
QUANTO TEMPO DEMORA O ENVIO DENTRO DOS EUA?
Enviamos através de múltiplos transportadores, o que pode levar até 3-5 dias úteis para chegar (excluindo fins de semana ou feriados). Locais APO/DPO e PPO podem levar entre 5-12 dias úteis, dependendo da localização.
O QUE ACONTECE SE A MINHA ENCOMENDA FOR APREENDIDA?
É muito importante que se certifique de que está a enviar para um país permitido. Caso contrário, os ingredientes podem não estar programados no seu país. Se os ingredientes não estiverem programados, é extremamente improvável que a sua encomenda seja apreendida. No caso de a sua encomenda ser apreendida pela Alfândega, infelizmente, não poderemos oferecer um reembolso se tiver sido enviada para um país não permitido pela empresa. O envio internacional para fora dos nossos países permitidos é proibido e uma violação das nossas políticas.
PRECISO DE ALTERAR A MORADA DE UMA ENCOMENDA QUE ACABEI DE FAZER, POSSO FAZER ISSO?
Envie-nos um e-mail no nosso website ou ligue para o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. Se a sua encomenda ainda não foi enviada, podemos alterar a morada para si.
QUAL É A NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES?
Como mencionado acima, oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias, sem perguntas, se não estiver satisfeito ao encomendar através do nosso website. Informamos que os custos de envio da devolução e o porte postal não são cobertos pela ROOT Wellness, LLC.