Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES DA The ROOT Brands

Os Clientes de Retalho podem devolver produtos no prazo de 30 dias após a compra para um reembolso de 100% do preço pago pelo produto, excluindo portes de envio e manuseamento, mediante a apresentação de uma Autorização de Devolução de Mercadoria (“RMA”) da Equipa de Apoio ao Cliente da The ROOT Brands.

Todos os reembolsos aprovados serão devolvidos através do método de pagamento utilizado durante a compra. Os fundos da Carteira retornarão à Carteira, os reembolsos de cartão de crédito devem ser aplicados no mesmo cartão de crédito utilizado e o PayPal será creditado de volta no PayPal, se aplicável. Caso o mesmo cartão de crédito, conta bancária ou conta PayPal não consiga receber os fundos devolvidos, esses fundos serão devolvidos à ROOT Wallet.

Após a execução do reembolso, poderá demorar até 10 dias úteis para que seja refletido no saldo do cartão de crédito/PayPal/conta bancária do Cliente/Embaixador.

Os custos de envio associados à devolução do produto são da responsabilidade do Cliente/Embaixador que devolve o produto. Quaisquer comissões e recompensas pagas pela The ROOT Brands (Root Wellness, LLC) sobre a venda do produto devolvido serão reclamadas aos Embaixadores.

Caso a Equipa de Apoio ao Cliente da The ROOT Brands não consiga alterar quaisquer detalhes numa encomenda já adquirida ou cancelar uma encomenda antes de esta ser processada, a The ROOT Brands não se responsabiliza por organizar um reembolso caso os produtos não sejam recebidos pelo cliente que efetuou a encomenda.

Todas as devoluções, sejam nacionais ou internacionais, efetuadas por um cliente ou embaixadores, devem ser realizadas da seguinte forma:

Obtenha a Autorização de Devolução de Mercadoria (“RMA”) da The ROOT Brands submetendo um pedido de ticket de devolução à equipa de apoio ao cliente: [email protected]

Envie os artigos para a morada fornecida pela Equipa de Apoio ao Cliente da The ROOT Brands quando lhe for facultado o número de RMA na resposta do serviço de apoio ao cliente. Forneça uma cópia da fatura com os produtos ou serviços devolvidos. Tais faturas devem referenciar o número de RMA.

Não serão emitidos créditos ou reembolsos até que o produto seja devolvido e recebido pela The ROOT Brands. Todas as devoluções devem ser enviadas para a The ROOT Brands com portes pagos, uma vez que a The ROOT Brands não aceita encomendas à cobrança (C.O.D.). Se o produto devolvido não for recebido na morada fornecida pela Equipa de Apoio ao Cliente da The ROOT Brands, é da responsabilidade do Cliente ou Embaixador rastrear o envio antes que o crédito do produto ou o reembolso seja aplicado.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO RPS

Os Clientes podem devolver a sua primeira Encomenda RPS. A segunda e todas as Encomendas RPS consecutivas não são reembolsáveis, exceto em circunstâncias específicas; se a Equipa de Apoio ao Cliente da Root Wellness LLC for contactada e o reembolso for aprovado, o Cliente poderá devolver a segunda ou posteriores Encomendas RPS para obter um reembolso.

Uma segunda encomenda RPS e todas as subsequentes devolvidas após a primeira encomenda RPS poderão resultar em alterações nos tokens RPS e outras recompensas RPS.

PRECISO DE ALTERAR A MORADA DE UMA ENCOMENDA QUE ACABEI DE FAZER; POSSO FAZER ISTO?

Infelizmente, não. O nosso sistema está configurado para transferir todas as encomendas para o nosso expedidor de forma célere. Recomenda-se vivamente que as informações pessoais (nome, morada, número de telefone e e-mail) sejam verificadas antes da submissão da encomenda. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES DA The ROOT Brands Políticas de Envio, Devolução e Reembolso

PARA ONDE ENVIAMOS?

A The ROOT Brands (Root Wellness, LLC) envia para os E.U.A. continental, o que inclui o Havai, Alasca, Porto Rico, Ilhas Virgens Britânicas, Ilhas Virgens Americanas e todos os endereços APO/FPO/PPO.

A ROOT Brands é também uma entidade registada em 60 países internacionais e possui parceiros logísticos que prestam serviços de expedição. Poderá encontrar uma lista de países registados no seu back office em documentos, ou poderá contactar o Apoio ao Cliente da The ROOT Brands através de [email protected] para verificar se o seu país é permitido. O envio internacional para fora dos nossos países permitidos é proibido e constitui uma violação das nossas políticas e procedimentos.

Para mais informações sobre os países para os quais a The ROOT Brands efetua envios, consulte o documento disponível no backoffice: https://therootbrands.com/r-docs/Current_Available_ Countries.pdf

POSSO ENVIAR PRODUTOS ROOT WELLNESS PARA OUTRO PAÍS ONDE A ROOT WELLNESS NÃO ESTEJA REGISTADA?

A The ROOT Brands apenas pode enviar produtos deste website para países permitidos fora dos E.U.A., onde possuímos registo de entidade legal. O envio internacional para fora dos nossos países permitidos é proibido e constitui uma violação das nossas políticas. Nota: Não é invulgar que produtos legalmente vendidos e distribuídos num mercado sejam regulamentados ou mesmo proibidos noutro. De facto, é comum que produtos não registados que chegam à fronteira de um país sejam retidos ou apreendidos pelas autoridades alfandegárias; consequentemente, a ROOT Wellness não aceita qualquer responsabilidade por produtos enviados para destinos fora dos EUA que não possuam registo de entidade legal.

O QUE ACONTECE SE A MINHA ENCOMENDA FOR APREENDIDA?

É muito importante que se certifique de que está a enviar para um país permitido. Caso contrário, os ingredientes podem não estar registados no seu país. Se os ingredientes não estiverem registados, é extremamente improvável que a sua encomenda seja apreendida. No caso de a sua encomenda ser apreendida pela Alfândega. Infelizmente, não poderemos oferecer um reembolso se tiver sido enviada para um país não permitido pela empresa. O envio internacional para fora dos nossos países permitidos é proibido e constitui uma violação das nossas políticas.

POSSO UTILIZAR UM SERVIÇO DE REENCAMINHAMENTO DE MERCADORIAS?

É proibida a utilização de serviços de reencaminhamento de carga e postais para facilitar a exportação de produtos para países não registados fora dos EUA; além disso, tal resulta frequentemente em apreensões alfandegárias, impostos e/ou taxas elevadas e outras complicações mais graves. A The ROOT Brands reserva-se o direito de cancelar encomendas que violem esta política e não será responsável por quaisquer encomendas que não sejam entregues ao Cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS ESPECÍFICOS DA ROOT Brands

Cure the Cause; O livro “Cure the Cause” não é reembolsável em qualquer formato, físico ou digital, e quaisquer pedidos relativos a devoluções não serão aprovados pela Equipa de Apoio ao Cliente da The ROOT Brands.

ENCOMENDAS PERDIDAS

Os Clientes de Retalho e Embaixadores podem contactar a Equipa de Apoio ao Cliente da The ROOT Brands no prazo de 30 dias após a compra, caso as suas encomendas não tenham sido entregues ou enviadas. Caso os clientes informem a The ROOT Brands sobre uma encomenda perdida ou não entregue mais de 30 dias após a compra, a The ROOT Brands reserva-se o direito de recusar um reembolso e/ou um novo envio.

ERROS NA SELEÇÃO / PRODUTOS EM FALTA NAS ENCOMENDAS

Os Clientes de Retalho e Embaixadores têm 10 dias após a receção de uma encomenda para informar a The ROOT Brands sobre produtos em falta nessa embalagem. Caso o Cliente/Embaixador partilhe esta informação demasiado tarde, a The ROOT Brands poderá recusar-se a organizar um novo envio ou um reembolso do produto em falta.

Caso o Cliente/Embaixador não consiga levantar a encomenda pessoalmente e outra pessoa que recebeu essa mesma encomenda não o informe sobre o produto em falta nesse período de 10 dias, o Cliente/Embaixador não terá direito a um reenvio ou a um reembolso do produto em falta.