Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR THE ROOT BRANDS

Clienții retail pot returna produsele în termen de 30 de zile de la achiziție pentru o rambursare de 100% a prețului plătit pentru produs, excluzând transportul și manipularea, prin furnizarea unei Autorizații de Returnare a Mărfii („RMA”) de la echipa de asistență clienți a The ROOT Brands.

Toate rambursările aprobate vor fi returnate prin metoda de plată utilizată în timpul achiziției. Fondurile din portofel se vor întoarce în portofel, rambursările pe cardul de credit trebuie aplicate pe același card de credit utilizat, iar PayPal va fi creditat înapoi în PayPal, dacă este cazul. În cazul în care același card de credit, cont bancar sau cont PayPal nu poate primi fondurile returnate, acele fonduri vor fi returnate în ROOT Wallet.

Odată ce rambursarea este efectuată, poate dura până la 10 zile lucrătoare pentru a fi vizibilă în soldul cardului de credit/contului PayPal/bancar al Clientului/Ambasadorului.

Costurile de expediere asociate cu returnarea produsului sunt responsabilitatea Clientului/Ambasadorului care returnează produsul. Orice comisioane și recompense plătite de The ROOT Brands (Root Wellness, LLC) la vânzarea produsului returnat vor fi recuperate de la Ambasadori.

În cazul în care echipa de asistență clienți The ROOT Brands nu poate modifica detaliile unei comenzi deja achiziționate sau nu poate anula o comandă înainte ca aceasta să fie expediată, The ROOT Brands nu este responsabilă pentru organizarea unei rambursări în cazul în care produsele nu sunt primite de către clientul care a efectuat comanda.

Toate returnările, fie interne, fie internaționale, efectuate de un client sau de ambasadori, trebuie să se facă după cum urmează:

Obțineți Autorizația de Returnare a Mărfii („RMA”) de la The ROOT Brands prin trimiterea unei solicitări de tichet de retur către echipa de asistență clienți: [email protected]

Expediați articolele la adresa furnizată de echipa de asistență clienți The ROOT Brands atunci când primiți numărul RMA în răspunsul serviciului de asistență. Furnizați o copie a facturii împreună cu produsele sau serviciile returnate. Aceste facturi trebuie să menționeze numărul RMA.

Nu se vor emite credite sau rambursări până când produsul nu este returnat și primit de către The ROOT Brands. Toate retururile trebuie expediate către The ROOT Brands cu plata în avans, deoarece The ROOT Brands nu acceptă pachete C.O.D. (plată la livrare). Dacă produsul returnat nu este primit la adresa furnizată de echipa de asistență clienți The ROOT Brands, este responsabilitatea Clientului sau a Ambasadorului să urmărească expedierea înainte de aplicarea creditelor pentru produs sau a rambursării.

POLITICA DE RETURNARE RPS

Clienții pot returna prima lor comandă RPS. A doua și toate comenzile RPS consecutive nu sunt rambursabile, cu excepția unor circumstanțe specifice; dacă echipa de asistență pentru clienți Root Wellness LLC este contactată și rambursarea este aprobată, clientul poate returna a doua comandă RPS sau pe cele ulterioare pentru o rambursare.

A doua și toate celelalte comenzi RPS returnate după prima comandă RPS pot duce la modificări ale token-urilor RPS și ale altor recompense RPS.

TREBUIE SĂ MODIFIC ADRESA UNEI COMENZI PE CARE TOCMAI AM PLASAT-O; POT FACE ASTA?

Din păcate, nu. Sistemul nostru este configurat să transfere toate comenzile către expeditorul nostru în cel mai scurt timp. Se recomandă insistent ca informațiile personale (nume, adresă, număr de telefon și e-mail) să fie verificate înainte de trimiterea comenzii. POLITICA DE RETUR THE ROOT BRANDS Politici de expediere, retur și rambursare

UNDE EXPEDIEM?

The ROOT Brands (Root Wellness, LLC) expediază în S.U.A. continentală, care include Hawaii, Alaska, Puerto Rico, Insulele Virgine Britanice, Insulele Virgine Americane și toate adresele APO/FPO/PPO.

The ROOT Brands este, de asemenea, o entitate înregistrată în 60 de țări la nivel internațional și are parteneri logistici care furnizează servicii de expediere. Puteți găsi o listă a țărilor înregistrate în back office-ul dumneavoastră, la secțiunea documente, sau puteți contacta serviciul de asistență clienți The ROOT Brands la [email protected] pentru a verifica dacă țara dumneavoastră este permisă. Expedierea internațională în afara țărilor noastre permise este interzisă și reprezintă o încălcare a politicilor și procedurilor noastre.

Pentru mai multe informații despre țările în care expediază The ROOT Brands, vă rugăm să consultați documentul găsit în backoffice: https://therootbrands.com/r-docs/Current_Available_ Countries.pdf

POT EXPEDIA PRODUSELE ROOT WELLNESS ÎNTR-O ALTĂ ȚARĂ ÎN CARE ROOT WELLNESS NU ESTE ÎNREGISTRATĂ?

The ROOT Brands poate expedia produse de pe acest site web numai în țările permise din afara S.U.A., unde avem înregistrare ca entitate juridică. Expedierea internațională în afara țărilor noastre permise este interzisă și reprezintă o încălcare a politicilor noastre. Vă rugăm să rețineți: Nu este neobișnuit ca produsele vândute și distribuite legal pe o piață să fie reglementate sau chiar interzise în alta. De fapt, este obișnuit ca produsele neînregistrate care ajung la granița unei țări să fie oprite sau confiscate de autoritățile vamale; prin urmare, ROOT Wellness nu își asumă nicio responsabilitate pentru produsele expediate către destinații din afara SUA care nu au înregistrare ca entitate juridică.

CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ COLETUL MEU ESTE CONFISCAT?

Este foarte important să vă asigurați că expediați într-o țară permisă. Dacă nu, ingredientele s-ar putea să nu fie înregistrate în țara dumneavoastră. Dacă ingredientele nu sunt înregistrate, este extrem de improbabil ca pachetul dumneavoastră să fie confiscat. În cazul în care comanda dumneavoastră este confiscată de Vamă. Din păcate, nu putem oferi o rambursare dacă a fost expediată într-o țară nepermisă de companie. Expedierea internațională în afara țărilor noastre permise este interzisă și reprezintă o încălcare a politicilor noastre.

POT FOLOSI UN SERVICIU DE FORWARDING DE MARFĂ?

Utilizarea serviciilor de retransmitere a coletelor și poștale pentru a facilita exportul produselor în țări neînregistrate din afara SUA este interzisă; mai mult, aceasta duce adesea la confiscări vamale, taxe și/sau impozite ridicate și alte complicații mai grave. The ROOT Brands își rezervă dreptul de a anula comenzile care încalcă această politică și nu va fi responsabilă pentru nicio comandă care nu este livrată Clientului.

POLITICA DE RETUR PENTRU ANUMITE ARTICOLE ROOT Brands

Cure the Cause; Cartea „Cure the Cause” nu este rambursabilă sub nicio formă, fizică sau digitală, iar orice solicitare privind returnarea nu va fi aprobată de echipa de asistență clienți a The ROOT Brands.

COLETE PIERDUTE

Clienții retail și Ambasadorii pot contacta echipa de asistență clienți The ROOT Brands în termen de 30 de zile de la achiziție dacă comenzile lor nu au fost livrate sau expediate. În cazul în care clienții informează The ROOT Brands despre un pachet pierdut sau nelivrat la mai mult de 30 de zile de la achiziție, The ROOT Brands își rezervă dreptul de a refuza rambursarea și/sau reexpedierea.

ERORI LA AMBALARE / PRODUSE LIPSE DIN COLETE

Clienții retail și Ambasadorii au la dispoziție 10 zile de la primirea unui pachet pentru a informa The ROOT Brands cu privire la produsele lipsă din acel pachet. În cazul în care Clientul/Ambasadorul comunică aceste informații prea târziu, The ROOT Brands poate refuza organizarea unei reexpedieri sau a unei rambursări pentru produsul lipsă.

În cazul în care Clientul/Ambasadorul nu poate recupera personal coletul și o altă persoană care a primit același colet nu îl informează despre produsul lipsă în acea perioadă de 10 zile, Clientul/Ambasadorul nu este eligibil pentru a primi o reexpediere sau o rambursare pentru produsul lipsă.