Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА The ROOT Brands

Розничные клиенты могут вернуть продукцию в течение 30 дней с момента покупки для получения 100% возмещения оплаченной стоимости товара, за исключением расходов на доставку и обработку, при условии предоставления Разрешения на возврат товара («RMA»), полученного от службы поддержки The ROOT Brands.

Все одобренные возвраты средств будут произведены тем же способом оплаты, который использовался при покупке. Средства из Кошелька вернутся в Кошелек, возврат на кредитную карту должен быть зачислен на ту же карту, которая использовалась при оплате, а средства через PayPal будут возвращены на счет PayPal, если это применимо. В случае если та же кредитная карта, банковский счет или аккаунт PayPal не могут принять возвращаемые средства, эти средства будут возвращены в ROOT Кошелек.

После обработки возврата средств, они могут появиться на балансе кредитной карты/PayPal/банковского счета Клиента/Амбассадора в течение 10 рабочих дней.

Расходы на доставку, связанные с возвратом продукции, несет Клиент/Амбассадор, возвращающий товар. Любые комиссионные и вознаграждения, выплаченные The ROOT Brands (Root Wellness, LLC) с продажи возвращенного продукта, будут взысканы с Амбассадоров.

В случае если служба поддержки The ROOT Brands не сможет изменить какие-либо данные в уже оплаченном заказе или отменить заказ до его исполнения, The ROOT Brands не несет ответственности за организацию возврата денежных средств, если продукты не были получены заказчиком.

Все возвраты, как внутренние, так и международные, от клиента или амбассадоров, должны осуществляться следующим образом:

Получите Разрешение на возврат товара («RMA») от The ROOT Brands, отправив запрос на возврат в службу поддержки клиентов по адресу: [email protected]

Отправьте товары по адресу, предоставленному службой поддержки The ROOT Brands вместе с номером RMA в ответе на ваш запрос. Приложите копию счета-фактуры к возвращаемым товарам или услугам. В таких счетах должен быть указан номер RMA.

Никакие кредиты или возмещения не будут выданы до тех пор, пока продукт не будет возвращен и получен The ROOT Brands. Все возвраты должны быть отправлены в The ROOT Brands с предоплатой, так как The ROOT Brands не принимает посылки с оплатой при получении (C.O.D.). Если возвращенный продукт не был получен по адресу, предоставленному службой поддержки The ROOT Brands, обязанность по отслеживанию отправления до момента начисления кредитов за продукт или возврата средств лежит на Клиенте или Амбассадоре.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА RPS

Клиенты могут вернуть свой первый заказ RPS. Второй и все последующие заказы RPS не подлежат возврату, за исключением особых обстоятельств; если клиент свяжется со службой поддержки Root Wellness LLC и возврат будет одобрен, Клиент сможет вернуть второй или последующие заказы RPS для получения возмещения.

Второй и все последующие заказы RPS, возвращенные после первого заказа RPS, могут привести к изменениям в токенах RPS и других вознаграждениях RPS.

МНЕ НУЖНО ИЗМЕНИТЬ АДРЕС ЗАКАЗА, КОТОРЫЙ Я ТОЛЬКО ЧТО СДЕЛАЛ; МОГУ ЛИ Я ЭТО СДЕЛАТЬ?

К сожалению, нет. Наша система настроена на максимально быструю передачу всех заказов в службу доставки. Настоятельно рекомендуется проверять личные данные (имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты) перед отправкой заказа. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА The ROOT Brands Правила доставки, возврата и возмещения средств

КУДА МЫ ДОСТАВЛЯЕМ?

The ROOT Brands (Root Wellness, LLC) осуществляет доставку по континентальной части США, включая Гавайи, Аляску, Пуэрто-Рико, Британские Виргинские острова, Виргинские острова США и все адреса APO/FPO/PPO.

The ROOT Brands также является зарегистрированным юридическим лицом в 60 странах мира и имеет логистических партнеров, предоставляющих услуги по доставке. Вы можете найти список зарегистрированных стран в своем личном кабинете в разделе документов или обратиться в службу поддержки The ROOT Brands по адресу [email protected], чтобы уточнить, разрешена ли доставка в вашу страну. Международная доставка за пределы разрешенных нами стран запрещена и является нарушением наших политик и процедур.

Для получения дополнительной информации о странах, в которые The ROOT Brands осуществляет доставку, пожалуйста, обратитесь к документу, находящемуся в личном кабинете: https://therootbrands.com/r-docs/Current_Available_ Countries.pdf

МОГУ ЛИ Я ОТПРАВИТЬ ПРОДУКЦИЮ ROOT WELLNESS В ДРУГУЮ СТРАНУ, ГДЕ КОМПАНИЯ ROOT WELLNESS НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА?

The ROOT Brands может отправлять продукцию с этого веб-сайта только в разрешенные страны за пределами США, где у нас есть регистрация юридического лица. Международная доставка за пределы разрешенных нами стран запрещена и является нарушением нашей политики. Обратите внимание: нередко продукты, законно продаваемые и распространяемые на одном рынке, регулируются или даже запрещаются на другом. На самом деле, незарегистрированные продукты, прибывающие на границу страны, часто задерживаются или конфискуются таможенными органами; следовательно, ROOT Wellness не несет ответственности за продукцию, отправленную в пункты назначения за пределами США, где нет регистрации юридического лица.

ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ, ЕСЛИ МОЯ ПОСЫЛКА БУДЕТ ЗАДЕРЖАНА?

Очень важно убедиться, что вы отправляете товар в разрешенную страну. Если нет, ингредиенты могут быть не зарегистрированы в вашей стране. Если ингредиенты не зарегистрированы, крайне маловероятно, что ваша посылка будет задержана. В случае, если ваш заказ будет задержан Таможней. К сожалению, мы не можем предложить возврат средств, если он был отправлен в страну, не разрешенную компанией. Международная доставка за пределы наших разрешенных стран запрещена и является нарушением нашей политики.

МОГУ ЛИ Я ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ФРАХТОВОГО ПЕРЕВОЗЧИКА?

Использование услуг экспедиторов и почтовых форвардинговых сервисов для экспорта продукции в незарегистрированные страны за пределами США запрещено; более того, это часто приводит к изъятию товаров таможней, высоким налогам и/или пошлинам, а также к другим более серьезным осложнениям. The ROOT Brands оставляет за собой право аннулировать заказы, нарушающие данную политику, и не несет ответственности за любые заказы, которые не были доставлены Клиенту.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ТОВАРОВ ROOT Brands

Cure the Cause; Книга «Cure the Cause» не подлежит возврату ни в каком виде, физическом или цифровом, и любые запросы на возврат не будут одобрены службой поддержки The ROOT Brands.

ПОТЕРЯННЫЕ ПОСЫЛКИ

Розничные клиенты и Амбассадоры могут обратиться в службу поддержки The ROOT Brands в течение 30 дней с момента покупки, если их заказы не были доставлены или отправлены. В случае, если клиенты информируют The ROOT Brands об утерянной или недоставленной посылке более чем через 30 дней после покупки, The ROOT Brands оставляет за собой право отказать в возврате средств и/или повторной отправке.

ОШИБКИ ПРИ КОМПЛЕКТАЦИИ / ОТСУТСТВИЕ ПРОДУКТОВ В ПОСЫЛКАХ

У розничных клиентов и Амбассадоров есть 10 дней после получения посылки, чтобы проинформировать The ROOT Brands о недостающих продуктах в этом отправлении. Если Клиент/Амбассадор предоставит эту информацию слишком поздно, The ROOT Brands может отказать в организации повторной отправки или возврате средств за недостающий продукт.

В случае, если Клиент/Амбассадор не может лично получить посылку, и другое лицо, получившее ту же посылку, не сообщит им об отсутствующем продукте в течение 10 дней, Клиент/Амбассадор не имеет права на повторную отправку или возврат средств за отсутствующий продукт.