Refund policy

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ THE ROOT BRANDS

Роздрібні клієнти можуть повернути продукцію протягом 30 днів з моменту покупки для отримання 100% відшкодування сплаченої вартості товару, за винятком витрат на доставку та обробку, надавши дозвіл на повернення товару («RMA») від служби підтримки клієнтів The ROOT Brands.

Усі схвалені відшкодування повертаються у тій самій формі оплати, яка використовувалася під час купівлі. Кошти з гаманця повернуться на гаманець, відшкодування за кредитною карткою мають бути зараховані на ту саму кредитну картку, а кошти через PayPal будуть повернуті на PayPal, якщо це можливо. У випадку, якщо та сама кредитна картка, банківський рахунок або акаунт PayPal не можуть прийняти повернені кошти, ці кошти будуть повернуті на ROOT Wallet.

Після виконання повернення коштів, відображення на кредитної картці/PayPal/банківському рахунку Клієнта/Амбасадора може зайняти до 10 робочих днів.

Витрати на доставку, пов'язані з поверненням продукту, несе Клієнт/Амбасадор, який повертає продукт. Будь-які комісійні та винагороди, виплачені The ROOT Brands (Root Wellness, LLC) з продажу повернутого продукту, будуть стягнуті з Амбасадорів.

У випадку, якщо служба підтримки клієнтів The ROOT Brands не має змоги змінити будь-які деталі у вже оплаченому замовленні або скасувати замовлення до його виконання, The ROOT Brands не несе відповідальності за організацію повернення коштів, якщо продукти не були отримані замовником.

Усі повернення, як внутрішні, так і міжнародні, від клієнта чи амбасадорів, повинні здійснюватися наступним чином:

Отримайте дозвіл на повернення товару («RMA») від The ROOT Brands, надіславши запит на повернення до служби підтримки клієнтів: [email protected]

Надішліть товари за адресою, наданою службою підтримки клієнтів The ROOT Brands разом із номером RMA у відповіді на ваш запит. Додайте копію інвойсу до товарів або послуг, що повертаються. У таких інвойсах обов'язково має бути вказаний номер RMA.

Жодні кредити або відшкодування не будуть надані до моменту повернення продукту та його отримання компанією The ROOT Brands. Усі повернення мають бути відправлені The ROOT Brands з попередньою оплатою доставки, оскільки The ROOT Brands не приймає посилки з оплатою при отриманні (C.O.D.). Якщо повернений продукт не буде отримано за адресою, наданою службою підтримки клієнтів The ROOT Brands, Клієнт або Амбасадор несуть відповідальність за відстеження відправлення до моменту нарахування кредитів за продукт або здійснення відшкодування.

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ RPS

Клієнти можуть повернути своє перше замовлення RPS. Друге та всі наступні замовлення RPS не підлягають поверненню, за винятком особливих обставин; якщо клієнт звернеться до служби підтримки Root Wellness LLC і повернення буде схвалено, клієнт може повернути друге або наступні замовлення RPS для отримання відшкодування.

Друге та всі наступні замовлення RPS, повернуті після першого замовлення RPS, можуть призвести до змін у токенах RPS та інших винагородах RPS.

ЯК ЗМІНИТИ АДРЕСУ ЗАМОВЛЕННЯ, ЯКЕ Я ЩОЙНО ЗРОБИВ?

На жаль, ні. Наша система налаштована на максимально швидку передачу всіх замовлень перевізнику. Наполегливо рекомендуємо перевіряти особисту інформацію (ім'я, адресу, номер телефону та електронну пошту) перед відправленням замовлення. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ THE ROOT BRANDS Правила доставки, повернення та відшкодування

КУДИ МИ ДОСТАВЛЯЄМО?

The ROOT Brands (Root Wellness, LLC) здійснює доставку по континентальній частині США, що включає Гаваї, Аляску, Пуерто-Рико, Британські Віргінські острови, Віргінські острови США та всі адреси APO/FPO/PPO.

The ROOT Brands також є зареєстрованою юридичною особою у 60 країнах світу та має логістичних партнерів, які надають послуги з доставки. Ви можете знайти список зареєстрованих країн у своєму бек-офісі в розділі документів або звернутися до служби підтримки The ROOT Brands за адресою [email protected], щоб перевірити, чи дозволена доставка до вашої країни. Міжнародна доставка за межі дозволених країн заборонена і є порушенням наших правил та процедур.

Для отримання додаткової інформації про країни, в які здійснює доставку The ROOT Brands, будь ласка, зверніться до документа, розміщеного в бек-офісі: https://therootbrands.com/r-docs/Current_Available_ Countries.pdf

ЧИ МОЖУ Я ВІДПРАВИТИ ПРОДУКЦІЮ ROOT WELLNESS ДО ІНШОЇ КРАЇНИ, ДЕ ROOT WELLNESS НЕ ЗАРЕЄСТРОВАНА?

The ROOT Brands може відправляти продукцію з цього веб-сайту лише до дозволених країн за межами США, де ми маємо реєстрацію юридичної особи. Міжнародна доставка за межі наших дозволених країн заборонена і є порушенням нашої політики. Будь ласка, зверніть увагу: нерідко трапляється так, що продукти, які легально продаються та розповсюджуються на одному ринку, регулюються або навіть забороняються на іншому. Насправді, незареєстровані продукти, що прибувають на кордон країни, часто зупиняються або вилучаються митними органами; отже, ROOT Wellness не несе відповідальності за продукти, відправлені до пунктів призначення за межами США, які не мають реєстрації юридичної особи.

ЩО СТАЄТЬСЯ, ЯКЩО МІЙ ПАКЕТ ЗАБОРОНЯТЬ?

Дуже важливо переконатися, що ви відправляєте товар до дозволеної країни. Якщо ні, інгредієнти можуть бути не зареєстровані у вашій країні. Якщо інгредієнти не зареєстровані, надзвичайно малоймовірно, що ваш пакет буде конфісковано. У разі, якщо ваше замовлення буде конфісковано митницею. На жаль, ми не можемо запропонувати відшкодування, якщо воно було відправлено до країни, не дозволеної компанією. Міжнародна доставка за межі наших дозволених країн заборонена та є порушенням нашої політики.

ЧИ МОЖУ Я ВИКОРИСТОВУВАТИ ПОСЛУГУ ФРАХТУВАННЯ ВАНТАЖІВ?

Використання послуг експедиторських та поштових служб для експорту продукції в незареєстровані країни за межами США заборонено; крім того, це часто призводить до затримок на митниці, високих податків та/або мит, а також інших серйозних ускладнень. The ROOT Brands залишає за собою право скасовувати замовлення, які порушують цю політику, і не несе відповідальності за будь-які замовлення, що не були доставлені Клієнту.

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОНКРЕТНИХ ТОВАРІВ ROOT Brands

Cure the Cause; Книга «Cure the Cause» не підлягає поверненню в будь-якому вигляді, фізичному чи цифровому, і будь-які запити щодо її повернення не будуть схвалені службою підтримки клієнтів The ROOT Brands.

ВТРАЧЕНІ ПАКЕТИ

Роздрібні клієнти та Амбасадори можуть звернутися до служби підтримки клієнтів The ROOT Brands протягом 30 днів з моменту покупки, якщо їхні замовлення не були доставлені або відправлені. У випадку, якщо клієнти інформують The ROOT Brands про втрачену або недоставлену посилку пізніше ніж через 30 днів після покупки, The ROOT Brands залишає за собою право відмовити у відшкодуванні та/або повторному відправленні.

ПОМИЛКИ ПРИ КОМПЛЕКТАЦІЇ / ВІДСУТНІ ПРОДУКТИ В ПАКЕТАХ

Роздрібні клієнти та Амбасадори мають 10 днів після отримання посилки, щоб повідомити The ROOT Brands про відсутність продуктів у цій посилці. Якщо Клієнт/Амбасадор надасть цю інформацію занадто пізно, The ROOT Brands може відмовити в організації повторної відправки або поверненні коштів за відсутній продукт.

У разі, якщо Клієнт/Амбасадор не може особисто отримати посилку, і інша особа, яка отримала ту саму посилку, не повідомить їх про відсутній продукт протягом цього 10-денного періоду, Клієнт/Амбасадор не має права на повторну відправку або відшкодування відсутнього продукту.